“对待工作认真、负责、踏实，为你点赞！”“使我们老年人感觉到亲人的关心，从心底里感谢！”2023年初，两封来自群众的表扬信，寄到了人保财险江苏常州市分公司大病保险服务团队成员杭亚萍的手中。 

据了解，自2022年3月负责大病保险邮寄报销业务以来，杭亚萍每天都会收到来自参保人的“快递”。很多退休人员在外地产生的医疗费用，由于健康状况、行动不便等原因无法回本地进行报销，都会采取邮寄的方式将申办材料寄到杭亚萍的手上。对于每份报销材料，无论金额大小，杭亚萍都第一时间认真审核，并及时与来信人电话沟通，对符合规定的业务按政策进行受理。审核未通过的，也不厌其烦与参保人耐心沟通，详细告知原因，帮助其补齐资料。去年以来，杭亚萍每月受理参保人邮寄报销业务三百余件，对于很多长期需要邮寄报销的退休人员而言，杭亚萍就像是他们的老朋友，好伙伴！ 

平凡之中见伟大，细微之处见精神。看似微不足道的点滴“小事”里，无不藏着人保财险基层工作者一心为民的坚守。作为最早参与国家大病保险制度的保险公司之一，人保财险经过十余年砥砺前行，已成为大病保险主要服务提供商。截至2023年8月底，人保财险在全国承办了300多个大病保险项目，覆盖近4.6亿城乡居民。下一步，人保财险将坚定不移贯彻落实以人民为中心的发展思想，深入践行人民保险的政治性、人民性，切实把自身发展融入服务国家战略和增进民生福祉大局，积极回应客户需求、群众期盼，不断提高服务人民的能力和水平，努力创造经得起历史和人民检验的实绩。