近年来，某些社会组织或个人借“代理退保退息”“代理投诉”之名，捏造事实，违背诚信，突破法律底线，严重损害消费者合法权益，扰乱正常金融经营秩序，牟取非法利益，已涉嫌违法甚至犯罪。 

什么是非法代理投诉？ 

金融领域“非法代理投诉”是指社会组织或个人为获取高额服务费，以可以帮助金融消费者达到非正常全额退费、逃避个人债务、获取超额理赔金为名，诱导消费者委托其“代理维权”，并策划、教嗦、组织或代理消费者向监管部门进行针对金融机构的大量恶意投诉或举报的行为。通常要求消费者提供身份证、保单、银行卡、联系方式等涉及个人隐私的敏感信息，并唆使消费者无视合同约定，捏造事实，向金融监管、信访等部门投诉，通过缠访闹访等手段施压，以达到收取高额代理手续费、截留套取资金、唆使消费者转购非法理财产品或参与非法集资等目的。 

警惕“代理退保”风险隐患 

一、失去保险保障风险。保险消费者退保后，丧失保险保障。 

二、经济损失风险。某些“代理退保”并非为保护保险消费者合法权益，而是以牟利为目的。 

三、个人信息资料泄露风险。该类机构或个人要求保险消费者提供身份证、银行卡号、保单、联系方式等涉及保险消费者隐私的敏感信息。 

四、法律风险。保险消费者如果受人教唆或指使，为达到退保目的而虚构事实，编造理由，伪造证据资料，甚至违法干扰经济社会生活秩序，存在违法犯罪的风险。 

消费者小贴士： 

如对保险产品或服务存在疑问，应第一时间通过官方客服热线、官网等正规渠道联系提供服务的保险机构反映诉求，如实说明事由，积极协商解决问题；在产生争议时，也应通过正规途径投诉或维权，做到理性维权。