在银装素裹的龙江大地，冰雪不仅是大自然的壮美馈赠，更承载着人们的欢乐与梦想。人保财险借助亚冬会举办契机，为游客、户外工作者及广大市民送去人保温暖，为冬日的冰雪世界增添了一抹亮丽的“人保红”。

在客户服务方面，全面升级“温暖驿站”，向游客、户外工作者及广大市民开放，内部设置充电区、热水区、休息区等区域，提供便利服务及贴心关怀；积极组建志愿者服务队，在热门景区、交通枢纽等积极开展志愿服务活动，为游客提供一站式旅游服务咨询与援助，并送上热水、暖贴、宣传指引册等，打造安心、舒心的旅游体验环境。在开展警保联动工作期间，两位来自江西的游客由于不熟悉路况，滞留在冰雪大世界路段。工作人员发现此情况后，立即为两位游客指引相应旅游线路，并为游客介绍了冰雪大世界开园时间及预约门票方式。同时，组建双语客户服务团队，设立“外籍人员服务专区”，配置中英双语坐席，提供7x24小时不间断服务。此外，建立服务应急保障机制，采用“职场坐席+家庭坐席”双线应急服务模式，确保服务不间断。建立亚冬会绿色通道和投诉绿色通道，对相关案件实行专人专调，闭环服务管理，提高投诉处理的专业性和效率。

在冰雪经济保险产品开发方面，人保财险以特色冰雪旅游季及亚冬会举办为契机，基于游客保障需求与风险特征，推出冬季专属保险产品“冰雪优游保”。产品服务境内冰雪旅游人群的单次或雪季内旅行，提供境内冰雪旅游期间意外伤害身故、伤残保障，覆盖滑冰、滑雪运动风险。同时，可根据客户需求提供意外医疗费用补偿、紧急医疗运送和运返、意外救护车费用、个人责任等多项保障。借助线上线下平台，通过宣传册、海报、线上广告等多渠道推广，结合工作人员讲解，让游客深入了解产品优势，增强游客风险防范意识与保障能力。

人保财险将继续秉承“人民保险，服务人民”的初心使命，彰显央企担当，用热情和奉献，为游客、为亚冬会胜利召开提供坚实保障，为建设大美龙江贡献人保力量。