编者按：2015年7月7日，中国人保财险总裁郭生臣在《中国保险报》“保险家的亲笔信”特刊中发表了题为《让客户更满意，让生活更美好》的署名文章，现将全文刊载如下：

中国人民财产保险股份有限公司党委书记、总裁 郭生臣

个人简介：

郭生臣，中国人民财产保险股份有限公司党委书记、总裁，高级经济师;1984年加入中国人民保险公司，历任中国人民保险公司北京市分公司总经理助理、副总经理及总经理，中国人保财险副总裁;在中国金融保险行业拥有41年经营及管理的丰富经验。

让客户更满意 让生活更美好

《中国保险报》的读者朋友：

你们好!很高兴通过书信与大家交流。作为一名从业30多年的保险人，想从保险客户和消费者的角度，和大家谈一谈什么是保险，保险和我们有什么关系，如何实现“保险让生活更美好”。

——风雨同行，保险就是爱与分担

对于不少人而言，保险就像熟悉的陌生人，相识而不一定熟知。在我看来，保险就是一种基于“大数法则”、蕴含“爱与分担”的事业。主要可以概括为“三句话”：

保险首先是一种保障机制。保险来自风险，服务于风险，其最本质的内涵是一种风险保障和转移机制，最核心的功能是保障和补偿功能。当灾难或风险不期而遇降临时，保险可以扶危济困，救人于水火。

保险也是一种生活方式。人们买车、看病等，首先想到的是保险;交通事故中，大家“不找政府，找保险”，不用“相互争吵”，而是“快速处理”。这些正是表明，保险已悄无声息地进入我们的生活，成为人们的惯性思维和行为方式。

保险更是一种社会责任。面对三农、大病、食品安全等国计民生重要领域的保障风险，面对小微企业融资、“走出去战略”的保险需求，面对特大自然灾害和安全事故的救助责任，保险能够发挥自身“经济补偿、资金融通和社会管理”的功能价值，稳定社会、助推经济。

——至爱至诚，保险一直在你身边

风险客观性，决定了保险重要性。我国农耕社会即有“耕三余一，未雨绸缪”的保险意识。近现代以来，商业保险引入国内，生根发芽。新中国成立和改革开放以来，现代保险业孕育产生、壮大腾飞，保险规模已居全球前列。

经济越发展，保险越发达，和人们联系也就越紧密。从客户角度看，当代的保险产品和服务，已无所不在。无论是老百姓期盼的住房、就学、看病、养老等热点，还是日常出行的汽车、居住的房屋、使用的手机等，无一不与保险联系在一起。大到南方雨雪冰冻、汶川地震等自然灾害，小到每一次车辆剐蹭、碰撞，都有保险人的保驾护航和倾情守护。

列一组数据，也举一个例子。2010-2014年，仅人保财险一家公司，累计承担保险责任金额559.59万亿元，支付赔款5259.8亿元。在汶川地震中，我们的员工，全国抗震救灾模范雷云，在第一时间徒步从马尔康走到汶川，历时50多小时，并在那里建立起灾区援助站，实现灾难第一线赔付，为受到伤害的人们送去保险人的慰籍。

——紧紧携手，保险让生活更美好

实现保监会项俊波主席提出的 “保险让生活更美好”，需要行业、企业、客户，紧紧携手，共同努力。

推动保险行业发展“由大到强”，让保险更多走进千家万户。在保监会的正确领导下，深入践行“守信用、担风险、重服务、合规范”行业核心价值理念，讲诚信、升品质、提服务，让更多客户感受到保险的专业、诚信、价值和关怀。

推动保险企业视角“由内而外”，实施以客户为中心转型。坚持“一切为了客户、一切服务客户”，切实推动实施“以客户为中心”转型，让产品更丰富、条款更简单、理赔更便捷、服务更贴心，为客户带来实实在在的好处。

推动保险客户选择“由被动到主动”，更加拥抱和享受保险。倡议广大客户，更多地知晓保险、更深地理解保险、更好地运用保险，通过选择成熟、专业保险服务，保障自身高品质生活;并通过对保险的不断体验、实践和建议，助推保险服务更加完善、成熟。

最后，再次感谢您对PICC一直以来的关心和支持!我将与公司广大员工一道，秉持“人民保险，服务人民”的神圣使命和“做人民满意的保险公司”的共同愿景，以更加优质的产品和服务，与您相伴相随，为您倾心守护!

                                                                                     郭生臣