随着私家车保有量的不断增长，车主对于车险产品的需求日益提升，车险作为车主经济利益的“保护伞”，其重要性和必要性日益凸显。近几年，作为新兴的车险购买渠道——电话车险凭借价格优惠、投保便捷、理赔简便等优点迅速获得一大批车主的认可与青睐。而人保电话车险作为首批获准开展车险电销服务的品牌，历经四年的发展，成功跻身国内电销车险行业领导者品牌。在此过程中，人保电话车险结合用户实际需求，成功引领行业向360°全面服务方向发展。

人保电话车险  标准化服务提高客户满意度

作为电话车险行业中的领导品牌，人保电话车险根据车主实际需求，制定了规范化的车险电销服务标准，并在实际工作中不断对服务标准进行升级和完善，以满足车主的实际使用需求。

为保证车主对人保电话车险服务的满意度，早在2009年，人保电话车险便推出了“车险管家”系列增值服务，并为该服务制定了非常细致全面的工作规范。2012年，人保电话车险为满足用户需求，对“车险管家”服务开展分级评选活动，对全国各地区分公司进行达标考核。经过全国性的车险管家服务验收工作后，目前为止，人保电话车险的所有用户将可享受到包括：48小时免费送单、代办车辆年检证审、节假日短信关怀、专属费率优惠四大基础服务内容。同时一些重点区域还将为客户提供像酒后代驾、事故车托管、车主短信秘书等在内的更多服务内容。

人保电话车险  创新营销提升客户体验

当用户想要咨询电话车险的相关服务或购买电话车险时，打电话就成了最主要的沟通方式。然而，电话沟通的方式在满足客户便利省事要求的同时，无形中也增加了车险公司和客户之间的距离感，使得车险公司无法面对面与客户沟通。

针对于此，为了更好地为客户提供全面、及时、实用的车险服务，人保电话车险根据用户的触媒习惯，不断开发新渠道，力求拓宽品牌与客户的沟通平台。2009年，人保电话车险在火热兴起的微博渠道投入精力，在新浪微博开创@人保电话车险官方微博账号。2012年，又在微博平台上推出了行业首款微博应用——人保“微车险”。同时，在新兴的微信渠道也建立官方微信账号，随时与客户沟通互动。

通过微博、微信等平台的建设，将过去的品牌与用户的单向传播，变为现在的双向交流。人保电话车险不仅实现了与消费者的“零距离”沟通，也在一定程度上规避了诈骗等犯罪现象的出现，既保护了客户的利益，也为车险行业整体向透明化、规范化方向发展作出了贡献。

人保电话车险进入中国市场四年时间以来，时刻关注消费者的实际需求，并根据用户需求及自身服务优势，不断提升服务标准和效率，获得众多车主的认可。