购买保险产品并不单单是一次消费的过程，更多的是购买一份服务与保障的寄托。在车险市场竞争激烈的今天，能否让客户感觉放心和信任、增加车主用车过程中的踏实感，成为消费者选择一家财险公司的先决条件。提供让客户100%满意的服务和理赔应当是所有保险公司竭力追求的目标与信念。

正是在这种信念的指引下，早在监管部门明确表示将加大力度治理车险理赔问题之前，行业的几家领军企业就已经开始花大力气升级理赔服务体系。而以服务见长的人保电话车险，以追求客户满意度为目标，根据自身服务优势及特点。在“零距离”服务理念的指引下，不断拓展和升级各项理赔服务标准，并加强员工培训、落实服务考核等措施保证服务的执行质量。并将此前提出的 “七项承诺”升级为 “十项承诺”，其中包括电子理赔、极速理赔、速递理赔、人伤无忧理赔、全国通赔等服务的推出，使得人保电话车险较同行在规范车险理赔的道路上前进了一大步。

领先技术助力高效服务  客户服务体验全面领先

人保向来重视用技术的力量来提高用户服务体验，将人保的服务优势与最先进的技术相结合，开发出方便客户的新产品。尤其在理赔服务中，人保电话车险更加重视新技术的应用。据其理赔部门工作人员介绍，早在2008年，人保就推出了远程定损系统，给合作修理厂安装摄像头，实现远程定损；2009年，为理赔员配备应用了3G技术的手机查勘系统；2010年研发推出应用个人手机端的3G查勘系统——掌上人保；最近,人保电话车险更是全面配备基于理赔人员的移动查勘定损系统。

人保电话车险坚持技术投入，搭建全球领先的技术平台，从客户的角度研发多种产品，用技术的手段简化理赔流程。长期以来，车险查勘估损的移动性特点导致查勘定损不能实时同步处理，一定程度上影响了理赔的效率，最终会影响客户的满意度，而3G移动技术的应用成功的化解了这一难题，将车险理赔的效率极大的提高。

而掌上人保系统的问世，更是进一步加强了车险理赔的时效性。客户可在报案后根据95518客服人员的引导，通过自己手机上安装的电子查勘员系统的指引对事故现场进行拍照，并将照片上传后即可撤离事故现场，省去现场等待理赔人员的不便。而VIP客户更可以通过电子理赔员系统，获得从出险报案到获知赔款金额等全流程的理赔服务，省去纸质单证、省去往返保险公司的不便，动动手指，车险理赔轻松搞定。

产品知识普及 让消费者更明白的消费

为了让消费者了解适合自己使用需要的车险产品，人保电话车险做了大量消费者教育方面的工作，以求让客户将钱都花在“刀刃”上，选择能够为自己提供最大程度保障的高性价比车险产品组合。为此，人保电话车险采取形式多样、内容丰富的车险理赔消费者教育措施，引导消费者树立正确的消费理念和风险意识，大力宣传普及车险理赔知识。通过开辟报纸、网站专栏，拍摄微电影、开通人保电话车险官方微博等多种形式进行宣传，不断丰富和完善保险消费者教育的形式和内容。同时人保电话车险还动员各地区分公司共同行动，开展车险理赔知识的宣传普及工作，并定期印刷、分发相关知识手册和理赔指南以帮助消费者更好的了解相关信息。并及时发布消费风险提示，保障消费者知情权。

优秀员工带给客户更高标准更快速度的服务

车险理赔是客户对车险品牌服务体验的最终集合，在其中每一个环节上，工作人员服务质量的好坏都会影响到客户对服务质量的满意程度。

为了给客户提供更为专业、高效的服务，人保电话车险非常重视对每一位员工的培训工作，并建立了完整的员工培训体系。对人保来说，培养员工，不仅仅是开展所有工作的基础，更是企业社会责任的体现。人保财险电子商务事业部总经理蒋新伟曾说，作为80后、90后的年轻人，一个员工背后就是一个家庭，一个员工是否成功、是否得到发展，代表了一个家庭是否幸福。因此，人保电话车险按照“做人民满意的保险公司”这个共同的愿景，从来就没有把员工作为完成KPI的工具，而是把培养员工作为我们最重要的KPI。

在高素质员工的基础上，人保电话车险在车险理赔服务上屡受客户好评，人保电话车险的理赔服务永远是以效率和高标准取胜。为了提高服务效率，人保率先提出“万元以下案件一小时赔付”，将传统以“天”计时的理赔时间升级到“分秒必争”。

时至今日，整个车险行业取得了长足的进步。我们可喜的看到，人保电话车险和消费者一道，共同成长所取得的成绩。未来，人保电话车险理赔服务将变得更加细致、专业、便捷。同时，也将继续服务团队人才队伍建设，实现高标准服务执行力，将车险理赔的服务水平提升到了新的高度，用高品质的车险理赔服务回报客户的信任与支持。