作为中国人保财险客户节服务子品牌，“黄金周自驾游服务”将于今年十一黄金周期间再次推出。活动期间，人保财险将推出“5+3+X”项服务，即全国统一5项服务-保险事故快速处理、事故救援、故障救助、旅游提示、酒店预订；地方自选3项服务：伤员救助联动、安全检测、行车导航；以及各地区根据当地客户需求开展的特色服务。

　　人保财险 “十一”黄金周客户自驾游服务活动范围覆盖全国重点旅游线路和景区。同时，人保财险各分公司还将根据当地旅游特色，精选2-3个热点自驾游景区或自驾游路线，作为本次服务行动的重点保障区域。据人保财险前两年同类型活动数据显示，作为当下一大热门旅游形式，越来越多的人参与到自驾游的活动中来，有很多体验过人保“黄金周自驾游”服务的客户都赞不绝口。理赔无忧、四海通行、景点旅游提示、故障救助等服务都是历年客户满意度极高的服务项目，在今年的服务中还将延续。此外，随着自驾游客户需求不断变化，人保财险也在不断调整、升级自身服务，比如今年人保财险推出了救援服务专线电话—4008195518，9座以下投保车辆的拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气等都故障救助服务都可以拨打这个电话。同时，人保财险还整合各地分支机构社会资源，推出了千家酒店预订服务，为自驾出行的客户提供了车险服务之外便捷增值服务。

　　“此次活动经过了精心的筹备与周密的部署，人保财险将会调派足够服务人员数量、服务能力、社会资源整合程度等内容，参与到本次‘十一黄金周’活动中来。我们会用全面、周到、贴心的服务让参与活动的用户感到不虚此行。”人保财险相关负责人表示。

　　引起业内人士关注的是，继5月份客户节提出服务提速以来，十一黄金周人保财险的理赔服务又一次做出“加速”承诺。“活动期间，我们对人保财险全系统统一提出‘快救援、快查勘、快定损、快修车、快赔付’的五快原则。我们对五快原则的落实充满信心，这信心来自于人保财险强大的品牌优势和网络优势，人保财险在全国有超过4500家的分支机构，唯有这样的网络布局才能在全国范围内及时向出险客户提供保险事故快速处理服务。”人保财险公司理赔事业部相关负责人如是说。

　　本次“十一黄金周”活动是2011中国人保客户节活动的延伸。客户节期间，人保财险推出了六大主题服务活动，分别是：理赔无忧、四海通行；“走进中国人保”客户答谢；电销网销特色服务；开通010-85178989总裁客户投诉专线；全险种客户保险信息自主查询；“十一”黄金周客户自驾游增值服务。“十一”黄金周活动将发挥公司特有的机构网络和资源整合优势，满足广大客户黄金周期间对保险服务和出行保障的需求。本着公司‘以人为本、诚信服务、价值至上、永续经营’的经营理念，在活动中为广大客户提供更优质、更高效的服务与更欢畅、更尽兴的活动体验。

　　更多活动详情敬请拨打95518服务热线。

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　　黄金周活动5+3+X项服务概述

　　5项总公司统一服务：

　　1. 保险事故快速处理

　　客户在活动期间及活动覆盖的区域内发生机动车辆保险责任范围内的事故时，向客户提供保险事故快速处理服务。

　　2．事故救援

　　客户在活动期间及活动覆盖的区域内发生机动车辆保险责任范围内的事故时，可通过拨打95518，由我公司根据客户的具体需求，就近通知相应的协作单位进行及时救援。

　　3．故障救助

　　对投保非营业客车和家庭自用汽车，因车辆故障需拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气时，客户可通过拨打我公司救援服务专线电话4008195518享受到免费救援服务。

　　4．旅游提示

　　提供活动区域内的旅游景点信息咨询服务。如景点天气、旅客流量、路况报告、灾害提醒等重点旅游信息。

　　5．酒店预订

　　9月20日至10月20日，公司向客户提供全国近千家协议酒店预订服务。客户拨打出行目的地95518客服电话，可以享受酒店预订代办服务。

　　3项分公司自主选择项目：

　　1.伤员救助联动

　　客户在活动期间及活动覆盖的区域内发生意外事故，造成人员伤亡时，95518可以与120或999进行紧急联动，迅速向就近的医疗救护机构通报。

　　2.安全检测

　　可以联合当地的协作维修企业，开展黄金周自驾游客户出行前的安全检测服务。

　　3.行车导航

　　可以提供活动区域内旅游景点线路导航服务，提示沿线加油站、修理厂和医院等社会资源的位置分布、联系方式等。

　　X项创新服务

　　各分公司结合自身实际，自主推出其他X项服务创新项目。