4月26日凌晨00:50左右，一阵急促的电话铃声打破了中国人保财险上海市分公司95518世博英文专线座席的宁静，当值员工立即接听了来电。

　　英文专线座席代表首先用娴熟的英文安抚了客户的情绪，并根据操作流程规范完成接报案工作。“What is your policy number?”“Please tell me your cell phone number.”通过一连串标准话术，该座席代表详细询问并纪录了客户的基本信息、出险时间、地点及出险经过。客户同时还提出，希望分公司理赔人员能够在当天早上7点左右与其商议保险理赔的相关事宜，座席代表当即向客户表示，分公司将尽快与其取得联系。报案受理完毕后，英文专线座席代表按照规定流程，立即将此案件调度至分公司世博营业部相关理赔人员，督促其尽快与客户联系办理相关理赔事宜。

　　这是世博会试运营以来上海市分公司接到的第一宗夜间世博英文座席接报案，也是对95518座席英文接报案工作流程、反应速度、服务方式、操作技能的一次真实检验，反映出上海市分公司95518专线服务体系运转机制顺畅，各项工作有条不紊。