“5.12”地震不仅将人保财险北川支公司的办公楼夷为平地，而且还夺去了经理王光顺的生命，致使3名员工遇难、1人重伤、6人痛失亲人。地震虽然威力巨大，但它却摧不垮中国人保人艰苦奋斗、顽强不息的刚强意志，震不倒中国人保笃守信誉、一诺千金的企业精神。

　　“既然活着就是幸福的，就要好好地活下去，认真做好每一件事。”震后一个月里，北川支公司的6名员工在奉命调来的新经理的带领下，头顶堰塞湖决堤的危险，脚踩频频发生的余震波，强忍失去亲人的悲痛，克服难以想象的困难，迅速开出了震后第一张保单，快速赔出了自国家建立能繁母猪保险制度以来全国最大一笔赔款，在废墟上创造了一个又一个的奇迹，被全国总工会授予抗震救灾重建家园“工人先锋号”称号。

临危受命：废墟下面寻“金子”

　　“那一刻真是太惨烈了！短短几分钟里，地震几乎摧毁了北川公司的一切：办公楼、宿舍楼顿时变成废墟，经理王光顺遇难、３名员工失踪；7名幸存者中，1人重伤住院、5人失去了配偶或子女……”

　　惨不忍睹的灾难使北川支公司变得支离破碎、四分五裂，有如被暴风骤雨冲散的雁阵。

　　一个能够在危难时刻担纲重任，带领员工走出困境，切实保障客户利益的“领头雁”人选，很快摆在了上级领导面前。经过精挑细选和慎重权衡，北川支公司新的经理人选很快有了眉目。

　　4天后的16日傍晚，人保财险盐亭县支公司业务部经理王凤斌接到市分公司电话指示：“立即做好准备，明天早上九点之前赶来接受新的任务！”王凤斌虽然做好了抗震救灾的准备，但要他出任北川支公司主持工作的副经理，完全出乎意料。令行禁止，军人出身的王凤斌次日早上8点就赶到了市里。

　　人保财险绵阳市分公司总经理余志宣对他提出的要求很简单：凝聚北川员工的心，把保险赔款尽快送出去。

　　来不及洗去满身风尘，9点10分，临危受命“组阁”的王凤斌在绵阳市分公司副总经理陈忠、理赔部经理张骏的带领下，与北川支公司员工黄家蓉、易金斌、杨冬等5名幸存员工（另一人重伤住院）挥师前往67公里外的北川支公司废墟里抢救保险单证等资料。

　　在颠簸行进的车里，王凤斌很快熟悉了北川支公司“5.12”地震后员工们的大致情况。

　　营销员易金斌9岁的女儿在地震中失踪。

　　签单员黄家蓉读小学四年级的儿子至今杳无音讯。

　　内勤人员杨冬的丈夫遇难。

　　……

　　余震频繁，险情不断……王凤斌一行冒着滚石悬空、滑坡不断的危险，两个小时后，终于有惊无险地抵达支公司废墟。

　　在满目疮痍中，红色“PICC”的公司标牌在阳光的照射下格外醒目。“北川支公司的办公楼毁了，但PICC的信誉不能毁，中国人保承担的社会责任不能毁。我们一定要在北川的废墟上建立一个新的人保！”市分公司领导语重心长的叮嘱，激发了王凤斌身上那股子军人性格。

　　“把保险档案抱出来！”他说道。

　　要从遍地瓦砾和堆积如山的建渣中找出档案，简直比登天还难！而他们要找寻的保险单证、资料的地方已严重错位。王凤斌带领员工顶着毒辣似火的骄阳，忍着刺鼻难闻的异味，在砖头和瓦砾间一个角落、一个角落地挖刨着，搜寻着……

　　尖锐的瓦块划破了手套，刺破了指尖，但是没有任何人停下来包扎伤口；涌泉般的汗水，使衣服干了又湿，湿了又干，即使累得腰都直不起了，也没人叫一声苦，喊一声累。因为大家心里都清楚，只有以最快速度和尽最大可能找寻埋在废墟里的保险单证等资料，才能使支公司尽快恢复运转，把赔款送到参保客户手中。

　　渴了，就喝一口矿泉水；饿了，就蹲在废墟上匆匆啃上几口干粮。渐渐地，一堆堆砖头被搬开，一块块破碎的水泥板被抬开，一份份保险单证等资料被找到……他们就这样一直忙到下午４点过，一行人又累又困地返回绵阳市区时已经是夜色如墨。

誓言无声：7双手刨出一条“公路”

　　5月19日，王凤斌和先前一干人马二进北川。此行的任务将更为艰巨和复杂：既要在废墟里找寻更多被埋的保险单证等资料，还要把困在倒塌大楼里的一辆三菱越野车带出来。这辆车是北川支公司价值最高的一笔财产。绝不能让公司财产和设备受到损失，这是每一个员工的心声。

　　同样的道路，同样的惊险，当王凤斌他们到达北川县城时，中共中央政治局常委、中央书记处书记李克强来到了北川，他站在震后的北川县城废墟上，为遭受特大灾难的受灾群众带来党和政府的关怀，鼓励大家抗震救灾，重建美好家园。李克强的话语不但给悲痛中受灾群众点亮了希望之光，同时也激发了王凤斌和北川人保员工心底的激情！以更加高昂的斗志在废墟里搜寻保险单证资料和抢救公司财产，用勤劳的双手重建美丽的北川新人保！

　　中国人保特有的凝聚力和向心力在这一刻得到充分体现！舍小家顾大家是人保员工在抗灾自救，重建家园的典型烙印！

　　黄家蓉路过已成废墟的家门口时，仍然能隐隐约约看见埋在废墟里的公婆。但她却没有时间去清理两位老人的遗体，只得在心里默默为两位老人燃一炷心香！

　　易金斌9岁的女儿仍然还埋在废墟里，虽然他几进几出北川，数次路过可能掩埋爱女的废墟前，但他也没有停下参与抢救保险单证的脚步。或许就在他扭头转身离开那片废墟时，他的心里装着的是一个父亲的歉疚。

　　还有其他员工也有亲人失踪、遇难，在责任和亲情之间，他们毅然选择了前者。因为他们是铁肩担道义的人保人！

　　19日上午10点，王凤斌他们拿着铁锹、錾子等简单工具，从瓦砾和废墟堆里再次找到部分保险单证等资料。但是，如何把困在废墟里的那辆三菱越野车转移出去，却成了摆在大家面前的一个难题。由于公司办公大楼整体垮塌，砖石和瓦砾把三菱越野车严严实实地“包围”在院子中间。如果仅凭肩扛背抬，是很难把这个重达两吨多的铁疙瘩弄出去的。

　　时间催人急，因为5月19日那天是个危机四伏的日子。传言距北川县城３公里外的唐家山堰塞湖处于高危溃堤险情之中！而且还将发生６至７级的强余震。如果大家在这里多呆一分钟，就会多一份危险。

　　必须尽快想办法把三菱车完好无损地抢救出去！情急之下，王凤斌他们有了一个大胆想法：在废墟里挖出一条路来！

　　说干就干，大家冒着随时都可能不期而至的余震、顶着唐家山堰塞湖溃决的危险，在遍布砖头和瓦块的废墟里争分夺秒地劳作着，通过几个小时的努力，终于打通了一条二三十米长的简易“公路”。大家推的推、扶的扶，硬是一寸一寸地把三菱越野车挪了出来。当他们把车开到北川客运站附近时，紧急撤离的受灾群众、抢险官兵数万人潮涌般把他们挤在路中间寸步难行，动弹不得。

　　“撤！快撤！”当地的流动宣传车紧急播放着有可能发生强烈余震和唐家山堰塞湖危险的紧急通知。

　　危急时刻，为了员工的安全，王凤斌指挥大家暂时徒步撤离到山上。

　　下午４点，危险警报缓解一些后，王凤斌一行再次下山抢救三菱车和保险单证，最后一批撤离仍处于“红色警报线”的北川县城。

一诺千金：践行“人民保险为人民”的庄严使命

　　“5.12”地震后，支公司全体员工在极其艰难的环境中，始终践行着“人民保险为人民”的庄严使命，主动寻找客户，了解灾情，积极进行查勘定损，快速理赔，把中国人保的承诺送到受灾客户的身边，从而涌现出了一个个感人场面。

　　人保财险北川支公司在安县安昌镇设立了办公地点，全面接受客户的保险和理赔业务，在积极抗灾自救的同时继续做好保险服务。

　　北川支公司老员工易金斌就用自己的行动书写了人保员工心系客户，信用比生命更重要的无声誓言。

　　5月21日，易金斌通过工作日志和续保清单发现北川县林业局一辆吉普车保险到期。虽然在这次地震灾难中，他9岁的女儿失踪，至今下落不明。但他强忍失去家园，永失亲人的巨大悲痛，安慰好妻子，立即投身到保险服务工作中。这辆续保吉普车就是北川支公司震后签下的第一单。

　　回想起签单时的情形，易金斌的表情十分寻常。其实熟悉情况的同事们都知道，老易签下的这一单并不轻松。当时根本就不知道该局办公室王主任的具体下落，只是隐约听说其受伤住院。易金斌几经周折，终于找到了在绵阳市中心医院疗伤的王主任时，王主任被他的敬业精神深深感动，当场在病床上签下了续保单。他们也许没有想到，这张号码为“PDA2008510726100000532的保单将成为北川支公司新起点的历史见证，同时更增加了灾难中的北川人保人战胜困难的信心和勇气！

　　“这种时候抓紧将保险赔款送到受灾客户手中，是当前工作的重中之重，也是践行‘人民保险为人民’使命的要求。只有尽快给受灾客户提供服务，才能体现出中国人保信用比生命更重要的誓言。”王凤斌掷地有声。

　　上任伊始，王凤斌就带领着两个查勘定损组对北川县委、政府和大中型客户一一进行了慰问和回访。在自己还“困难重重”的时候，给县政府送去了100床救灾棉被，为富临运业北川公司46户受灾职工送去50件矿泉水、25件方便面和100床棉被。除了对受灾客户送去物资上的援助和关爱，北川支公司还在安昌镇临时设立了接、报案服务点，方便受灾群众报案和及时赔付；同时还通过各种渠道主动了解各乡镇政策性能繁母猪、农房受损及人员伤亡情况，为保险赔付及时兑现做好前期准备。

　　四川省大禹野生食品有限公司就是王凤斌带领员工跟踪寻找、查勘理赔的生动范例。

　　5月27日，王凤斌在大禹公司灾情不明的情况下，带着员工跋山涉水进行寻访，虽然他们走遍了北川擂鼓以及绵阳市区等，但却一无所获，大禹公司就像是消失了似的音信杳无。

　　想客户所想，急客户所急。失去联系的大禹公司的损失情况到底怎么样？这成了王凤斌那几天寝食难安的最大牵挂。绵阳市农委、畜牧局、抗震救灾指挥部等相关部门也进行跟踪查找。功夫不负有心人，5月31日，王凤斌终于在江油市彰明和梓潼临时养殖场找到了大禹公司，并及时带领查勘定损组赶到现场查勘定损。

　　6月3日，中国人保在彰明镇养殖场召开“5.12”地震能繁母猪保险赔款兑现会，人保财险刘政焕副总裁将692.5万元保险赔款交给大禹公司张鑫燚总经理时，自国家建立能繁母猪保险制度后最大一笔保险赔款送到客户手中。

　　张鑫燚接过支票后，连说了两个“没想到”：一是没想到人保公司能费尽周折找我们；二是没想到赔款来得这么快！”

　　每一份保单就是公司对客户的一个承诺。无论地震灾害如何残酷，依然坚守这个承诺是王凤斌和6个战友的共同信念。他们采取先易后难，查勘一户、赔付一户等方式，一时难以定损的就预付赔款等办法，为灾后重建撑起“保险伞”。

　　北川县20个乡镇中，除了几个至今无法取得联系的被困乡镇外，王凤斌和6名员工每天起早贪黑，奔走在田间地头，走村串户忙查勘。尤其是农房险呈现数量多、分散广的特点，给查勘定损增加了极大难度。但是北川公司的员工们不但没有裹足不前，而是迎难而上，用他们的实际行动赢得了受灾群众的称颂。

　　6月1日，王凤斌带领黄家蓉、易金斌、李大军等查勘定损人员走访到擂鼓镇上时，偶然得到二村一家农房倒塌的线索。他们立即赶赴现场查勘，并很快就把赔款送到农户手里。那个因房屋倒塌露宿在外的客户感激动地说：“多亏了人保公司，感谢你们帮我渡难关！”

　　就是这样，没有豪言壮语，也没有慷慨激昂，北川支公司全体员工以自己的行动书写出了废墟之上大写的人保人！

　　虽然亲人们走的走，伤的伤，让他们放心不下。但眼前，他们更为牵挂的是受灾客户。经理王凤斌说，在家破人亡的巨大灾难面前，是什麽力量支撑着他们坚守岗位、连续作战？原来，力量源于中国人保集团总裁吴焰对北川人保员工动情的一句话：“你们的家园毁了，但人保大家庭还在；你们的亲人离去了，人保公司的员工就是你们的亲人！”

废墟之上：构思发展跨越的新图景

　　哪里有险情，哪里就有人保员工查勘理赔的身影。这句话形象地反映出“5.12”地震后，中国人保员工在灾后自救，重建家园过程中的精神风貌。

　　王凤斌和北川支公司的员工们正是在山断、路断、桥断“无路可走”的恶劣环境里，用“人民保险造福于民”的崇高使命，跋山涉水，用双脚丈量着北川灾区的山山水水，把一份份保险保障送到受灾客户的身边的。他们根据搜寻出的客户信息，对原有客户进行全面回访，对到期续保客户，及时提供高效快捷的保险服务。这些服务细节，体现出北川人保员工心系客户的一颗“保险心”。

　　由于北川受灾面大，涉及面广，而北川支公司7名幸存员工中，除唐家蓉重伤住院外，只有6名员工能坚持工作，加上王凤斌，也就7个人。汉、羌两个民族，一个和睦的新家庭。对于每位家庭成员来说，为了客户的利益，谁也说不清楚自己和员工们每天走了多少路，爬过多少个山头，闯过多少次险象环生的悬崖峭壁。

　　“客户的需要就是我们的责任，我们自有把款赔快一点，把业务发展快一点，勇敢地从废墟中站起来，才对得起客户的关爱，才对得起上级公司和全国系统的支持！”正是在这种精神的支撑下，北川支公司的员工渐渐从失去亲人和同事的悲痛中振作起来，互相支持，相互鼓励，在恢复重建的道路上奋力前行。

　　王凤斌自17日离家赴任北川支公司以来，连续十多天连轴转，根本没有时间回过一趟远在几十公里外的盐亭县城的家。身上甚至连一套换洗衣服都没带。

　　31日，人保财险绵阳市分公司总经理余志宣“强迫”他回过一次家，但他也只是回家拿了几件换洗衣服，匆匆地去，又匆匆地回。他说现在正是查勘定损关键时刻，我不能因为自己而“冷落”了客户。

　　支公司员工易金斌的父母被困在山里，但是他始终忙碌在查勘理赔一线，没有回过一次家。哪怕他到离家几公里的一个地方查勘农房险，只要翻过一个山头就可以见到日思夜想的双亲，但他要把对亲人的思念化作对客户的服务。一次，父母在电话里抱怨他时，他也只是在电话里劝慰生气的父母。因为实在抽不开身，即便是地震中受伤在绵阳住院的岳母，他也没时间过去看一眼，后来岳母被转移到了重庆，作为半个儿的女婿也未能前去尽过效。

　　像易金斌这样不顾“家”的员工还有很多，在大灾面前，他们几乎不提家里的困难，而是以极大热情奔走在查勘定损现场。

　　6月12日，中国金融工会代表中华全国总工会向在“5.12”抗震理赔中做出杰出贡献的人保财险北川支公司授予抗震救灾重建家园“工人先锋号”旗帜。当四川卫视的记者问及“在极其恶劣的条件下，是什么东西支撑着你们”时，王凤斌说，是强大的祖国。“5.12”地震虽然摧毁了我们的城市，摧毁了我们的家园，但摧毁不了人保员工回报祖国、造福人民的坚强信念。