5.12汶川大地震瞬间爆发，处于地震带上的彭州市龙门山区域的龙门山镇、通济镇、小渔洞镇等6个重灾乡镇，顿时天崩地裂、房倒人亡、交通中断，到处一片废墟。昔日举世闻名的银厂沟风景区也被震垮的山峰覆盖。在特大的地震灾害面前，坚强的人保财险成都彭州支公司奋勇抢险理赔，谱写了一曲“人民保险为人民”的奉献之歌。

震不倒的人保一线领路人

大雁高飞靠头雁领。人保财险彭州支公司经理邱捍东家在重灾区都江堰市，地震发生后，七十多岁父母的住房已被震成危房，加上停水停电，家里已不能住人，只能在外搭帐篷住宿，需要他照料。但他首先将工作摆到了首位，无法顾及家人的安危和家里财产损失，一心牵挂公司的状况和员工的安危。一面组织员工做好防震自救工作，一面组织抢险理赔，把员工分成查勘定损组、保险服务组。在交通、通信中断，灾情不明的情况下，他积极组织经理室成员和业务骨干主动出去了解保险财产受灾情况和损失情况。特别是地震后的头两天，彭州市政府从抗震救灾的全局出发，对进入重灾区的道路实行统一管制，除了救灾车辆与人员，其余一律不能进入重灾区。为了让业务人员进入山区查实受灾情况，他每天早上天不亮就到彭州市抗震救灾指挥部找有关负责人要通行证，带领查勘定损员深入重灾区查勘定损。副经理石奋忠、莫庭勇各带一个组查勘定损，哪里最危险就出现在哪里。领导的表率作用激励着员工个个奋勇当先。

震不垮的人保查勘定损工作

彭州是地震重灾区，受灾户达17.7万户，房屋倒塌36.3万间、受损57.4万间。其中90年代部分乡村村民投保的“长效房屋还本保险”在这次地震后需要及时赔付。面对分散在山区的客户群体，面对地震带上的频繁余震，面对随时滑落的山上石头，面对崎岖难行的山路，面对山区断电断水问题，面对倒塌房难以核对、危房难以查勘等各种危险与困难，他们一切为灾民着想，翻山越岭、徒步穿越龙门山镇、通济、白鹿、小鱼洞等6个山区重灾镇。饿了，啃块干粮；桥断了，淌水过河；晴天一身汗，雨天一身泥，以人保的诚信把赔款送到受灾客户。为了及时把赔款送到灾民手中，员工李龙楷强忍病痛坚持工作，根本无法咽下干粮，但在领导多次安排他去做其他工作时，他却一次又一次地婉言拒绝了；王茂光和从市分公司理赔中心抽来查勘定损的叶健等同志，在余震震得危房东倒西歪、瓦片掉落的情况下仍坚持查勘；唐友良主动寻找客户查勘定损并耐心做好保险解释宣传工作。已报案的，他们立即到现场；未报案的，他们主动出现场，未报案的比例占到整个理赔案子的60%。同时，在损案处理上，按上级公司要求做到了特事特办、快办快结：坝区报案查勘后当天可领赔款（占整个赔案的20%）；山区报案当天查勘后第二天可领取赔款（占整个赔案的80%）。

震不断的人保服务保障线

地震发生后，余震不断，员工们不但白天不能在办公楼正常办公，晚上也不能回家睡觉，为了解决好员工的办公与休息问题，办公室主任钱安吉在办公楼附近的两个汽修厂和一个驾校内搭起了帐篷；为查勘定损人员随时准备好补充干粮；及时通报有关情况报道抗震救灾信息，保障了抢险理赔各项必需。地震后第二天，在公司大门口设置了临时办公点专门接待报案客户，前来报案和询问情况的客户很多，营业室/业务管理部的先林同志带领营业室和财务人员昼夜坚守岗位，保证了营业窗口的正常运转。营业室出单人员曾华，为保证自己能安心的工作，地震第二天就将孩子送回广汉老家。客户服务部刘碧，在未得知重灾区父母亲消息的情况下，在焦急的等待中仍然坚守在自己的岗位上。出纳达富群的父母家房屋倒塌，却把保险理赔随时需要的资金准备与发放工作放在了首位。成都市分公司信息技术部的达永康同志地震当天一赶到彭州就询问公司网络有无问题，一听说通往市公司的信息网络中断，马上与电信公司和市公司联系，在短时间内将网络连接好，保证了通讯网络的畅通。他还住在彭州协助支公司随时提取与核实损案数据，参与支公司抢险理赔工作。

　　经过理赔各环节员工紧密配合、昼夜奋战，截至5月27日，彭州支公司已向灾区客户支付赔款共计140万元。