5月26日，中国人保财险召开专题会议，结合保监会《关于进一步做好地震灾区保险服务工作的通知》精神，进一步深入贯彻落实5月22日保险业抗震救灾工作会议精神。该公司强调，各分支机构在开展灾区保险服务工作时，要充分体现“快、细、优”三字原则。

具体说来，就是在理赔速度上，要充分体现“快”。对保险责任明确，尤其涉及到个人人身伤亡和健康医疗赔付的案件，要简化理赔程序和手续，将赔款第一时间送到客户手中。在具体工作中，要充分体现“细”。要关注细节，尽量把工作做实做细，强化工作的主动性和预见性，切实提升理赔服务质量和效率。在客户服务上，要充分体现“优”。在全力做好理赔服务的同时，要大力开展客户回访工作，积极为客户提供防灾防损、心理辅导等服务，力所能及地帮助客户解决实际困难，让客户满意。

    据悉，为确保“快、细、优”原则在实践中得到全面落实，中国人保财险已经制定地震灾害保险理赔预案。预案对如何提高理赔速度、开展保险服务以及强化理赔服务监督等方面均提出了明确要求。