将近年关的一场暴风雪,使荆州市市民至今还心有余悸。而人保财险湖北荆门市分公司的服务专线95518在短暂的雪灾期间受理各类呼叫电话17389个，其中来电10553个，呼出6836个，平均每天受理报案527.65起。

    1月12日至2月1日，受大气候的影响,荆门地区普降大雪，积雪覆盖率达100%，道路冰冻期长达27天，给人们的生活带来了极大的不便，给人们的财产造成了巨大的损失。这种恶劣的天气在荆门气象历史上极为罕见。面对雪灾的考验，为了做好理赔工作，人保财险荆门分公司理赔中心全体员工发扬不怕苦不怕累的精神，夜以继日，连续作战，以敢与天斗的气魄打了一场漂亮的攻坚战。

    大雪带来的灾难,导致交通事故接二连三。1月12日至2月18日，荆门市分公司车险理赔部门共出接到险报案2021起，估计损失金额852万元，已赔付540件，金额282万元。

    1月14日早上7:50,理赔中心的周例会成了雪灾理赔的誓师会,理赔中心领导在会上要求所有同志时刻保持高昂的斗志,时刻高度集中精力,时刻把客户的困难放在第一位,危难之时显真情,哪里有事故就出现在哪里,在客户中树立反应快速、技术过硬的理赔形象。雪天气温低、路面滑是事故多发的主要原因，这也给该公司查勘定审带来了诸多不便。车辆通行难，查勘车辆的自身安全问题也使每个查勘人员几乎在这段时间都有几次惊险的驾驶回忆。还有的地方车辆根本无法行使，查勘人员干脆冒着风雪，一步一个脚印地步行前往。“事故就是命令，哪里有事故我们就到哪里”，这是他们一个共同的工作态度。

    为了完整拍摄事故现场，准确反映标的受损部位和损失，查勘人员几乎是冒着生命危险站在马路边拍照，只要过往车辆稍微不留神就会撞上来；车上有积雪，拍摄不清楚，他们用手把车上的雪抹掉；拿着相机的手不到两分钟就冻麻木了，冰雪早已钻入鞋帮，他们跺跺脚又匆匆赶往下一个现场。

    1月12日大雪开始，天还没黑道路就结上了冰，这种低温冰冻天气在荆门气象历史上非常罕见，追尾、撞护栏花坛、倾覆……给车主们来了个措手不及。人保财险荆门市分公司95518专线电话响个不停。晚上的查勘工作由黄昌举和另一名同事值班。黄昌举是公司理赔中心车辆理赔一组负责人,忙了一整天的他还顾不上吃晚饭。到晚上9点，他已经连续查勘了7个现场，身上早已落上了厚厚的一层雪，脚也冻得没有了感觉。95518工作人员知道他还没来得及吃上晚饭，专门打来电话告诉他：“再有报案，我们跟客户解释一下，你先去吃饭。”黄昌举回答：“现在大部分是单方事故，我们不及时到达现场勘查，客户会指责我们，这也是我们的制度规定所不允许的。”饥寒交迫的他这时仍然想到的是严格执行公司的理赔管理规定，及时赶赴现场查勘，不让客户多等一分钟。

    这一晚，安排他查勘现场的15起事故，他都全部按规定处理完毕。事后，有两名客户专门打来电话，称赞他到达现场快，办事效率高，及时解决了他们的困难。一夜几乎没合眼的黄昌举，在第二天接到理赔中心所有查勘人员必须上一线的安排后，又投入到了紧张的工作中。

    雪灾期间，该公司共受理非车险案件754起,估计损失800万,已赔付114万。其中受理最多的案件要属企业财产险和工程险了。

    1月22日上午，湖北大广北高速公路路基施工第四合同段葛洲坝集团项目部报案：1月9日以来黄冈市麻城地区发生特大暴风雪，麻城段高速公路路基施工第四合同段标段上灌浇的多处桥面，因气温低、凝固慢，造成成形的水泥桥面大面积受损。接报后，该公司95518及时与共保公司联系并派员查勘现场，经查勘，事故损失估计在人民币80万元左右。

    1月26日晚，天门市兴旺棉业有限公司新铁棚仓库因积雪过多倒塌，造成新建铁棚仓库2号、3号全部倒塌，存放在2、3号仓库内的棉夹（三级棉）不同程度受损，在查勘中,理赔人员积极组织抢险帮助客户转移物资,为企业避免了损失的再扩大,同时,公司正着力赔付该企业的经济损失。此次灾害估计损失固定资产及流动资产（存货棉夹）20万元左右。

    1月29日，湖北大广北高速公路路基施工第一合同段标段出险，经查勘，根据相关条款规定事故损失估计在人民币12万元左右。

    一个接一个电话，一件接一件案件，让公司理赔一线的员工们奔波劳累，有的同志几天顾不上和家人吃上一顿饭，办公室里的灯几乎每天都亮到零点以后，雪天里的事故多而小，为了保证快捷处理，理算人员和核赔人员从早坐到晚，身子几乎僵直了。

　　让人感到欣慰的是,这次雪灾理赔，95518没有接到一个投诉电话，回访满意度也达到了95%以上。

　　中国保险报