中国人保抗灾理赔走过四十多个不寻常的日子

这是一组不寻常的数字：

截至3月14日，中国人保已支付雪灾赔款（包括已决赔款和预付赔款）共13.8亿元，占到保险业全部赔款50%以上。

其中，中国人保为帮助电力系统恢复生产，已支付赔款3.6亿元；支付交通事故和车辆损失赔款4亿元；支付能繁母猪和生猪赔款分别为5632万元和244万元，最大限度地减轻了受灾农民的经济损失。

而在这些数字的背后，站着的是一支技术精湛、作风过硬，一切为了客户利益的查勘理赔队伍。正是这支主要由中国人保财险员工组成的查勘理赔队伍，抱着对职责的神圣信念，揣着对客户的深切关爱，在雨雪冰冻的四十多个日日夜夜，用汗水，甚至是鲜血和生命奔走在抗灾理赔和灾后重建的第一线。

有几个细节也许可以作为佐证：

抗灾最高峰时，中国人保在22个省（区、市）共投入3500多个查勘理赔小组、2万多名员工日夜奋战在冰天雪地的抗灾理赔第一线。中国人保总公司先后派出11个工作组，前往灾区对重大案件和疑难案件进行现场查勘，指导分公司开展大灾理赔工作。

95518作为中国人保服务的全国热线，更是比以往任何时候都更繁忙。早在2月27日，中国人保22家受灾分公司的累计话务量就达到了819万条，比往年同期增加了一倍以上。而95518这条信息“高速公路”却从未出现过丝毫堵塞，与客户的联系时刻保持着畅通无阻。

从2月3日开始，中国人保高层领导陆续深入抗灾基层，成为了这支理赔查勘队伍中的一员。人保财险吴焰董事长和王毅总裁等公司领导曾先后在湖南、湖北、江西、贵州、浙江、广西等地检查指导抗灾理赔工作，并在灾区一线与员工共同度过了农历新年。

中国人保为将赔款以最快速度送到受灾企业和群众手中，从1月中旬就及时调整了工作重点，并按照国家“保电、通路、安民”的思路，建立起“快查勘、快定损、快理赔”的“三快”原则。

如果说，在此次雨雪冰冻的抗灾和灾后重建中，保险业上演了一场显示经济补偿和社会管理的大戏，那么中国人保则在其间担纲主角。

以最快的速度“保电”复明

贵州电力告急、江西电力告急、湖南电力告急......从1月中旬开始，持续的雨雪冰冻使多个省（区、市）的电力设施相继遭遇严重损失。灾情就是命令，中国人保的一线职工迅速行动。无论是倒塌的铁塔，还是断裂的电缆，哪里有灾情报案，哪里就会出现中国人保理赔员的身影。

镜头一：“作为中国人保的员工，这是应该做到、也必须做到的。”

1月15日，人保财险湖南省分公司接到省电力公司报案，湘潭境内的民鹤线和株洲境内的船星一线相继因冰雪灾害发生倒塔断线事故，湖南省分公司立即派出了抢险救灾小组。刚来人保公司一年的查勘理赔员文涛也是其中一员。当时，从小带养自己的外祖父刚刚去世，家里急召他回去奔丧，但文涛说服了亲人，毅然加入了抢险救灾队伍。超负荷的工作状态使文涛患上了严重的感冒，高烧39度不退，他硬是带病连续20多天与客户单位的同志一道奋战在救灾工作最前沿。

由于灾害发生地点多在崇山峻岭，冰冻严重，道路溜滑，行车十分危险，很多时候都要靠人推车前行。而更多的受灾现场基本是不通车的，只能步行爬山。文涛的雨鞋不知被冰刺和雪下的竹签刺坏了多少回，雪水渗进鞋子冻得双脚通红，但他全然不顾。为节约时间加快查勘进度，文涛将午餐改为自带干粮和矿泉水，每天他要在饥寒交迫的情形下步行20多公里。跌倒摔跤已是家常便饭,经常是浑身青肿，但他始终保持着高昂的工作热情和极高的工作效率。由于文涛和其他一线查勘理赔人员的努力，损失情况很快查明，为电力行业的及时理赔赢得了时间。中国人保特事特办，以最快的速度向湖南电力行业预付赔款近5000万元，有力地支持了电力行业的保电安民。后来当领导们问起这位“拚命三郎”时，他只是淡淡作答：“作为中国人保的员工，这是应该做到、也必须做到的。”

2月21日，湖南省人民政府隆重召开全省抗冰救灾先进表彰大会，文涛荣立个人“一等功”。

镜头二：灾情就是命令，抢险抗灾比天大。

1月27日，正在南康东山家中休双休日的人保财险赣州崇义支公司经理钟山接到灾情报告，立即连夜驱车100多公里于当晚十一点赶回公司。到公司后他立即召集会议了解灾情，讨论研究查勘方案。第二天一大早，钟山就亲自带领一支查勘小分队与电力公司的抢修人员冒雨雪前往受灾乡镇。由于受灾的电杆全部架设在海拔七八百米的山上，加之进山的路被冰雪阻断，车辆无法通行，小分队只得全部步行前往查勘现场。他们一步一步艰难前行，一个现场查勘完后，又争分夺秒地踏上通向另一个现场的山路。脸冻红了，手冻僵了，大家全无怨言。饿了，就用带来的面包等干粮充饥；渴了，就随手抓一把冰解渴。一天下来，他们不知上了多少座山，经历多少回险路，却抢拍下了大量的事故现场照片。

接下来的几十天的超负荷工作使钟山熬起了满嘴的水泡，身体状况一向不错的他因连续淋雨和冰寒侵袭患上了重感冒，多年不犯的胃病也因饮食无规律而再次光顾。但钟山没有休息，实在顶不住了就往嘴里扔几颗药。2月4日，他被送进医院打起了点滴。可没多久，市分公司的抗灾电话又让钟山二话不说，拔掉针头就往外跑。着急的护士在他背后大声喊道：“你这个人，真不要命了！”。

在中国人保，像文涛、钟山式的人物和事迹并不鲜见。正因为如此，才使中国人保能对电力系统进行及时赔付，保障电力系统尽快恢复正常运转。同时，中国人保还调集资金，向湖南、贵州、四川、广西等省电力企业支付应急救灾款，支持电力企业紧急抢修，力争把雪凝冰冻灾害造成的损失降到最低。2月4日，王毅总裁代表中国人保向贵州电网公司预付保险赔款5000万元，这是中国人保有史以来最大的单笔财产险预付赔款；2月21日，王毅总裁又代表中国人保向南方电网广西电网公司、南方电网超高压输电公司各预付赔款1000万元，截至3月10日，中国人保已经为电力系统恢复生产支付了3.3亿元的赔款。

查勘理赔为“通路”保驾

道路畅通无阻、车辆运行安全意味着一个地方经济发展的运输动脉良好，而雨雪冰冻灾害却恰恰阻塞了这种畅通。这时中国人保再度显示出了社会风险管理的巨大能量。

镜头一：为了客户的利益和安全

人保财险屏山支公司承保的徐工QUY50履带式专用吊车在屏山县屏边乡一水电站工地作业时，由于河床下陷，导致吊车发生侧翻事故。人保财险重庆分公司理赔中心的邓勇接到通知后立即赶往400公里以外的出险现场。但是，通往现场的主要干线由于遭受了几十年不遇的暴风雪，全部中断，一时无法通行。和邓勇同行的受损车辆方负责人提出取消行程，等待道路恢复通行。但出险车辆就停在水电站大坝工地河床，如果等冰雪融化，河水必然上涨，到时损失必然更大。邓勇不顾风雪阻路的危险，在多方询问了当地人后，最后找到一条平时没有车辆通行的小道。他凭借过硬的驾驶技术和惊人的毅力，驾车赶路，山区的道路十分陡峭险峻，路面不足5米宽、右侧是10多米深的悬崖，道路边没有护栏，且年久失修泥泞不堪。邓勇经过一天多的艰难前进，最后终于在中午11时左右到达事故现场。现场下着大雪，山风刺骨，邓勇顾不上休息，立即着手进行查勘。回到重庆后，邓勇的敬业精神和专业技术得到了受损车辆方代表的连连称赞。

镜头二：一天之内8次查勘事故现场

2月1日17时58分，安徽六安市分公司95518服务专线响起了急促的电话铃声，一辆由人保财险阜阳市分公司承保的车辆在312国道六安段30公里处，因雨雪天气路面湿滑结冰撞到了路旁桥梁，车辆受损，人员被困。接到报案后，查勘员郝俊、丁志远三分钟后便驾驶查勘车辆赶往了出险地。这时鹅毛般的大雪正在灰暗的天空飞舞，大雪和严寒已经将整个城市紧紧笼罩，这也是一天之内两人第8次查勘事故现场了。而此前的十多天，他们一直在连续奋战，每天都保持十四五个小时的高强度作业，两人的体力已经严重透支。

由于连续十多天的持续降雪和冰冻，路面非常坚硬泞滑，经过两个多小时的艰难跋涉，两人终于抵达事故现场，并随即投入紧张的查勘工作。郝俊爬上出险车辆，及时撤离被困车上的人员，并帮助安置在安全地带，丁志远抓紧联系施救车辆，将出险车辆和货物转移到安全区域，两人对受损车辆和货物进行了详细的查勘。二人有条不紊的工作，大大稳定和平复了客户焦虑和不安的的情绪。就在郝俊、丁志远两人忘我地工作时，一辆自西向东行驶的车辆突然方向失控，将二人重重地撞倒在路旁，鲜血迅速染红了路面的积雪......

经过及时抢救，两人转危为安。但他们受伤后的第6天，人们又看到了两人忙碌的身影。原来郝俊、丁志远都牵挂着灾情，没有痊愈就回到岗位，重新开始驾驶查勘车赶往一个又一个的理赔现场。

这种用责任和爱心为人保金牌服务添彩的例子，可谓不胜枚举。从灾情开始，所有灾区的人保公司车辆定损理赔人员都承受着每天高强度的工作频率。连续几十天，天天如此。在他们心里想到的永远是保户的需要，只要一接到95518专线的指挥调度，他们总会在第一时间赶赴现场，查勘定损。冰冻路滑，他们弃车步行，赶赴现场。为了客户，他们抛家离子、忍别亲情。因为他们知道，险情中的客户，最需要的是及时的救援和真诚的安慰。他们最懂得什么是牺牲“小我”的意义。截至3月14日，中国人保财险已支付交通事故和车辆损失赔款（包括已决赔款和预付赔款）共4亿元。

全力做好“安民”理赔服务工作

高度重视和全力做好农村地区保险理赔工作，确保及时将赔款送到农民手中，这是中国人保在此次抗灾理赔中的又一大亮点。

镜头一：以灾情为工作时间表

从今年1月12日起，广西出现了持续寒冷阴雨天气，导致很多养殖场能繁母猪受冻患病死亡。为及时做好能繁母猪理赔服务工作，人保财险广西陆川支公司查勘理赔人员冒着寒风冷雨，兵分数路，奔赴现场查勘定损。

1月22日，负责县南一线的定损人员王军先、江辉明，带着多日连续奔赴现场查勘理赔的疲惫，一早又上了路。他们走遍横山、乌石、良田等乡镇10多家保户。到晚上8点多钟准备回城时，突然接到陆川边远山区古城镇八角村保户的报案电话。“案情就是命令”，夜色中，他们掉转车头，直奔现场。从报案的乌石镇，到古城的八角村现场，有三十多公里的路程，其间还有一段崎岖的山路。王军先、江辉明靠着车灯，艰难地行驶到晚上十点钟，眼看就到现场时，不料在一个大斜坡上，由于雨水泡松了土壤，车轮打滑倾斜翻下了十五米深的山坡，两个人都失去了知觉。等他们醒来时，第一个念头还是现场没有勘查，他俩想站起来，可怎么也使不上劲。

附近的农户闻讯赶到，赶紧将他们救起，当得知是保险公司的定损员时，都十分心疼。随后公司派来了新的人员，一面将伤员送往医院，另一面继续查勘定损。这件事传遍了当地的十里八乡，听者无不感叹。

镜头二：让农户不出门就能领到赔款

为使农户尽早得到保险赔款，人保财险贵州铜仁支公司积极会同县畜牧局组成服务“三农”工作队。1月29日，服务“三农”工作队顶着寒风，走乡串寨，查看灾情。每到一户受灾农家，人保财险员工就现场将1000元能繁母猪保险赔款送到农户手中。还给农户传授雪凝冻期间能繁母猪的喂养方法，详细讲解具体的防御措施等。一位领到赔款的养殖户激动地说：“不出门就能领到保险赔款，交这12元保险费值了！”

农户能如此快地拿到赔款，主要是中国人保实施了小额案件“现场决赔”措施。为免除受灾群众在风雪中辗转往来之苦，人保对事故责任明确、损失金额较小的赔案，在事故现场定损后立即赔付，受到农户们的极大欢迎。

进入灾后重建，中国人保决心进一步清晰工作目标和定位，深入贯彻落实保监会关于做好灾后恢复重建工作中保险理赔服务工作的要求，全力以赴打好抗灾理赔的攻坚战。

人们有理由相信，中国人保在今后工作中一定能继续发扬不怕艰难，连续作战的作风，为灾区人民恢复生产、重建家园做出新的贡献。

经济日报