冰封乌蒙，雪盖昭通。这是一场50年一遇的冰雪冷冻自然灾害，更是保险公司和客户的“冰雪”之冬。交通阻，通信断，车辆碰，电塔倒，农房垮，母猪死……“95518”热线电话响个不停。

大灾面前，中国人保财险昭通分公司及各县（区）支公司积极采取措施，主动施救受灾保险客户，及时查勘理赔，展开了一场长达40多天的“保险大行动”，用实际行动展现了人保财险的“金牌服务”，实现了“人民保险造福于民”的奋斗目标。

“一定要减少客户的损失”

1月12日以来，受强冷空气影响，昭通市出现持续降温、强降雪、强冷冻天气。据初步统计，截至2月21日，因灾造成直接经济损失33.01亿元。面对来势凶猛、影响范围广、危害程度深、持续时间长的冰雪灾害，人保财险昭通分公司及各县（区）支公司及时启动《大灾应急预案》，成立领导和工作机构。昭通分公司先后下发了3份文件和电传，要求各县（区）支公司建立24小时值班制度，安排好各项防灾防损、查勘定损理赔服务工作，全体员工全力以赴奋战在低温冰冻的第一线。该公司总经理谢茂坤与理赔客户中心查勘定损人员一道，到昭阳区小凌子口车险事故现场，对保险事故现场和肇事车辆进行现场指导。谢茂坤要求：“提高大灾之年‘急事急办、特事特办’的工作效率和查勘理赔速度，一定要减少客户的损失。”

“人保公司查勘快，服务好，对于我们这些身在异乡的驾驶员，你们真是雪中送炭啊！”

持续的冰凌大雪导致公路滑，行车难，时常发生交通堵塞和事故。昭通人保财险各支公司对于每个客户的报案，都争取在第一时间赶到现场，提供优质服务。2月1日早上7：30分，川E14499车在威信县长安乡天坪山区出现交通事故。接到报案后，人保财险威信支公司负责查勘定损工作的吴仕香二话没说，风雪路上急行70多公里赶赴现场，途中由于雪凌路滑，车辆几次掉进排水沟，但他们急保户所急，想保户所想，克服重重困难，及时给保户送去帮助，并进行了现场查勘。这名四川驾驶员动情地说：“大雪无情，人保有情。没想到我们在四川人保财险公司投保，却得到云南人保财险公司的服务，这就是中国人保财险网络广，查勘理赔快的最大优势。对于我们这些身在异乡的驾驶员，你们真是雪中送炭啊！”

“我们家死母猪，人保公司来赔钱，这样的好事怎么就让我家赶上了呢？”

冰雪冻，母猪死，农民哭。连续不断的大雪导致昭通大部分山区冰天雪地，当地农户赖以养家户口的能繁母猪抵挡不了严寒，纷纷病死冻死。但是，幸好党和政府的支农政策好，帮助他们参加了能繁母猪保险。目前，全市共有1200多头能繁母猪死亡，人保财险昭通市分公司已赔款119万元。各县（区）支公司专门为农户开通了“保险理赔绿色通道”，农户报案后，在5天内就查实赔款，确保农户及时购买新母猪喂养。昭阳区乐居乡中和村29组的温声祥家7头能繁母猪相继病死冻死后，人保公司赔给了他家7000元。领到赔款后，温声祥对记者说：“7头母猪全死了，一家人不提多伤心了。它们可是我们2008年致富的希望啊！我们家死母猪，人保财险公司来赔钱，这样的好事怎么就让我家赶上了呢？”

“农民垮房子，保险公司来赔钱，政府为我们考虑得太周到了。”

长时间持续的大雪导致一些山区农民的房子垮塌，对于威信、水富的农民来说，让他们意想不到的是政府已出资在人保财险公司为他们的农房投了保险，只要向村委会、民政部门报告后，保险公司的人就会来查实，并给予赔款。威信县扎西镇玉京山村玉京山村民小组的李天云、秦秀英老俩口70多岁了，住在老土墙房里相依为命。今年的大雪压垮了他们家房顶，雪水冲倒了土墙，只得暂时搬进帐篷生活。人保财险威信支公司接到报案后，立即派出人员前去查勘。最后定损赔款2000元。威信县黑丙岩村苗寨的杨绍林等苗胞的6间连体木板房正月初三被压垮。人保财险威信支公司派人查勘后，定损赔偿最高金额4000元。听到要赔4000元的消息，杨绍林等村民激动地说：“我们农民家垮房子，你们保险公司来赔钱，政府为我们农民考虑得太周到了。”

重信誉、保平安：人保公司每名员工都是一面旗帜

冰雪是考验，更是锻炼。在这40多天的冰天雪地里，人保财险昭通市分公司的员工们经受住了考验，更得到了锻炼。在这40多天的“战斗”中，每名员工都是一面旗帜，照亮着广大的客户。雪凌灾害期间，人保财险盐津支公司全体员工在主持工作的副经理李燕带领下，舍弃了春节长期，坚守在抗灾抢险第一线。老党员陈银率队赶赴受灾最为严重的牛寨、兴隆、滩头、豆沙等乡（镇），对电力设施和沿途出险车辆进行现场查勘；分公司代办员曾义伟积极协助车险中冰雪灾害受损事故的查勘施救服务工作。新员工杨松由于连续在冰冻低温下工作而患病仍然带病翻山越岭，深入细致地做好供电有限责任公司的灾情查勘核损工作。分公司全体员工克服了查勘条件艰苦等种种困难，开通理赔绿色通道，对损失确定的赔案及时兑现，给保户送去了“重信誉、保平安”承诺。