暴雪雪灾汹涌而至。江淮大地, 雪舞天空，天寒地冻。面对这场突如其来的特大雪冻灾害，安徽省分公司全体员工不屈不挠，众志成城，发扬连续作战、无私奉献的精神，全力做好防灾救灾和雪灾理赔工作，充分体现“人民保险为人民”的服务宗旨，谱写了一曲激扬的抗天歌。

靠前指挥:各级领导亲临一线

自元月13日以来，安徽省大部分地区持续出现雨雪、冰冻等灾害性天气，江淮之间和皖南地区还普降暴雪。罕见的雪灾给保险财产造成重大损失。灾情便是无声的命令，安徽分公司紧急启动《大灾应对紧急预案》，全力做好防灾救灾和雪灾理赔工作。各级主要领导率先垂范，深入一线，靠前指挥，直接领导、参与防灾救灾和雪灾理赔工作。

随着25日起新一轮降雪的到来，安徽省雪灾灾情日趋严重，大别山区和皖南山区部分地区出现冻雨，江淮之间大部分地区积雪达50至60厘米。

旧雪未融，新雪又至。雪急，心更急。日益加重的雪情，时刻牵动着集团公司、总公司领导的心。

2月1日，集团公司丁运洲副总裁率有关职能部门负责人到安徽，一下飞机立即顶风冒雪，深入基层了解灾情、慰问一线员工，指导防灾救灾和查勘理赔工作。２月２日，丁运洲副总裁到安徽肥东美菱凯特公司、合肥市佳保长毛绒玩具厂、合肥市百兴商贸公司查勘雪灾损失。

2月4日，刘政焕副总裁带着集团公司和总公司领导的重托来到安徽。在合肥，刘政焕副总裁首先代表中国人保向安徽灾区捐款350万元。2月4日至９日，刘政焕副总裁在安徽省保监局、安徽分公司、合肥市分公司负责人等的陪同下，先后到桐城市、合肥市、肥东县、芜湖市、马鞍山市等地慰问一线员工和受灾客户，检查指导当地雨雪冰冻灾害理赔工作。

在安徽期间，刘政焕副总裁与省政府副省长赵树丛，省委常委、芜湖市委书记张夏来，芜湖市市长陈树隆，马鞍山钢铁集团(控股)有限公司、马鞍山钢铁股份有限公司董事长顾建国，书记顾章根，总经理苏鉴钢等领导进行了亲切交谈。刘政焕副总裁询问了安徽全省及当地的雪灾灾情。

在安徽分公司，刘政焕副总裁要求各级领导进一步提高认识、深入一线、先前指挥、冲锋在前、狠抓落实，要树立高度的责任感和政治意识，保持紧张的抗雪救灾战斗气氛。要求安徽分公司紧急动员、整合资源，为客户提供增值服务，采用24小时值班、绿色通道等方式为客户、为灾区员工送温暖；要对雪灾理赔工作分类指导，具体研究，针对不同险种，不同企业的理赔工作提出明确指导意见。

春节期间，安徽省公司潘大同总经理陪同刘政焕副总裁到合肥市、肥东县、芜湖市、马鞍山市等地慰问一线员工和受灾客户，检查指导当地雨雪冰冷灾害理赔工作。胡毅民副总经理、刘树贤副总经理、马亚晨副总经理也分别赶到宣城、巢湖、合肥、安庆、铜陵、池州市分公司检查指导当地雨雪冰冷灾害理赔工作，看望节日期间值班在一线的保险员工，代表省公司党委、总经理室向基层公司干群表示亲切的慰问和深切的关爱。

重在落实：469个查勘定损小组齐上阵

雪情吹响防灾救灾“动员号”。面对大面积雪灾，安徽分公司1月18日启动大灾理赔应急预案，成立雪灾抗灾救灾领导小组，下设查勘定损组、资金保障及再保安排组和后勤保障宣传报道组三个工作小组。

随着雪情的加剧，安徽分公司下发了“紧急行动起来，认真做好雪灾防灾理赔工作”、“进一步做好雪灾、冻灾理赔工作的紧急通知”等５个文件，号召各级公司将中心工作转移到雪灾、冻灾理赔工作中去，要求各市分公司打破部门、岗位界限，整合内部人力资源投入防灾救灾和雪灾理赔工作。

2月5日下午，为确保春节期间全省系统抗灾理赔应急工作机制的正常运行，安徽分公司紧急召开了雨雪冰冻抗灾理赔工作视频会议。

春节期间，安徽分公司共增加283名查勘人员，组织共469个理赔查勘定损小组，941理赔人员奋战在雪灾查勘定损第一线。

为使事故都能及时得到处理，安徽分公司各级领导和理赔服务人员放弃休息时间，排除各种困难，坚持24小时值班制度；他们取消“双休日”和节假日，加班加点，坚守岗位，平均每天要连续工作14小时以上；查勘定损岗位员工冒着风雪，小心翼翼地开着查勘车，一边与焦急的客户联系，一件一件处理着案件，脚上的鞋从没有干过。虽说如此，但他们却并没有什么漂亮的豪言壮语，有的只是默默踏实的工作，一件又一件地处理着接到的案件。

客户至上:“快”字压倒一切

“在雪灾面前，我们一定要加快理赔速度，方便客户，帮助客户在最短的时间内恢复生产和生活。一定要在实践中体现“人民保险、造福人民”的理念，体现人保的关爱和温暖。”2月1日，集团公司丁运洲副总裁对安徽分公司部门负责人以上领导说出掷地有声的话语。

为突出一个“快”字，安徽分公司在防灾救灾和雪灾理赔工作中明确了各查勘定损部门和员工的职责、目标；从机关抽调有大灾理赔处理经验的同志成立了省公司大灾理赔现场处理突击队；对超过200万元的单位，省公司机关安排人员协助并直接参与理赔处理工作；实施灾情日报制，要求各市分公司认真做好大灾统计，每天报告报案、结案等情况；紧急筹措5000万元大灾理赔资金，并启动巨灾超赔，确保理赔快处理。

为突出一个“快”字，安徽分公司制定了具体明确的指导意见，对雪灾理赔在坚持“四快”原则（快查勘、快施救、快定损、快赔付）的基础上，要求各市分公司抓住车险这个“龙头”，加快处理速度。对车辆碰擦等损失金额较小、责任明确的事故，按照《简化小额赔案流程和单证的意见》规定，采取现场决赔方式支付赔款；充分发挥全省78家推荐修理厂的作用，通知客户直接送分公司推荐修理厂维修，手续和赔款由分公司和修理厂进行结算；对一时难以全面确定损失金额的，或理赔处理周期较长的，为帮助受灾客户尽快恢复生产经营，对责任明确，部分损失项目能够确定的，结合其承保情况，按照总公司预付赔款管理规定，快预付实赔金额的50%。

为突出一个“快”字，安徽分公司要求各市分公司认真分析和研究客户心理，快查勘、督促客户快施救，加快雪灾案件的处理速度，做到保险财产损失能确定的（或有条件确定）要尽快组织力量进行定损。

雪中送炭：大年三十送赔款

2月6日大年三十，当马鞍山市银塘乡向山镇向阳村养殖户余水根接过能繁母猪赔款时，激动的热泪盈眶，连声感谢人保财险公司送来党和政府的关心。并连说了三句“想不到”：想不到人保财险公司节前能来我家、想不到这么快就将赔款送到我手中，弥补我的损失、想不到人保财险公司服务这么周到。当岳西县来榜镇清潭村大黄岭组的刘毅恒接到岳西支公司负责人等专程送到了他的家中的能繁母猪赔款时，淳朴的刘毅恒感激之情无以言表，一定要每人吃上一个红鸡蛋才肯放行。

大年三十这天，刘政焕副总裁亲自将赔款送到肥东县一能繁母猪养殖户手中，亲自将慰问品送到受灾民众手中。

大年三十这天，马鞍山、黄山、宣城、阜阳、合肥、巢湖、六安等市分公司分支机构员工都顶风昌雪上门到农户家中，将能繁母猪赔款送到了养殖户手中。

为使因灾死亡能繁母猪的养殖户能过一个安乐、祥和的春节，安徽公司党委、总经理室把快速查勘快速理赔因灾死亡的能繁母猪，作为为民服务的头等大事和一项政治任务来抓，要求各市分公司对能繁母猪保险的理赔工作采取更加简便、更加快速的方法，必须做到特事特办。安徽分公司对能繁母猪的快速上门理赔，受到了农户和当地政府的高度称赞。

2月2日，集团公司丁运洲副总裁向美菱股份有限公司支付雪灾损失预付赔款40万元。2月4日，刘政焕副总裁向桐城双永公司预付雪灾赔款20万元。２月9日，刘政焕副总裁代表人保财险向马钢公司预付雪灾赔款1000万元。2月3日早晨，寒冷刺骨，雾锁阡陌，雪盖大地，望江支公司负责人步行10余里，将2000元快速理赔款和慰问品送到华阳镇计度村农民周艮松手里。2月4日下午，芜湖市分公司负责人踏着厚厚积雪，步行数公里，将雪灾后的第一笔预付赔款8000元，送到两名受灾较重的食用菌养殖户手中……

一笔笔赔款、预付赔款送到受灾客户手中，发挥保险“雪中送炭”作用，尽到了中国人保的社会责任。

    众志成城：尽显PICC人风彩

灾情就是命令，江淮大地每一个冰天雪地的抗灾救灾战场，处处可见PICC人雪地查勘定损、慰问客户的身影。雨雪中的一台台查勘定损车成为受灾客户的“定心丸”。

六安市分公司郝俊、丁志远同志的抗雪救灾事迹在全国人保系统广为流传。2月1日17时58分，一辆由人保财险阜阳市分公司承保的皖K3B496号车辆在六安市312国道六安段30公里处，因雪灾导致车辆撞击到路旁桥梁，车辆受损，人员被困。六安市分公司郝俊、丁志远两同志接到95518指令后经过两个多小时的艰难跋涉，抵达事故现场后随即投入紧张的救灾和查勘工作。每天都保持十四五个小时的高强度作业，让两人的体力严重透支，但郝俊、丁志远两位同志仍忘我的投入到工作之中，全身心的工作投入让二人忘记自己身边的危险因素，完全没有顾及到身旁穿梭的车辆，这时一辆自西向东行使的河南籍车辆在路过二人身旁时，由于方向失控，猛烈的撞击到二人，刹那间二人被重重的撞倒在路旁，鲜血迅速映红了路面的积雪，客户在震惊的瞬间失声痛哭¨¨。经过及时的治疗以后俩人已经转危为安，在身体没有痊愈的情况下，俩人多次向组织要求，重返工作岗位，6天后俩人又投入雪灾理赔工作之中。

含山支公司理赔中心主任裴善雨同志舍其小家忙查勘，临危不惧抗雪灾。他根据上级公司和含山支公司经理室的统一布署，及时启动防雪抗灾应急预案，合理安排，布置有序，带领全体查勘人员赴事发第一现场查勘定损。2月1日一天，在路面结冰湿滑的情况下，裴善雨同志用了将近16个小时，将含城境内出险的36家大中型企业全部查勘完毕并登记在册。春节将至，裴善雨同志的妻子担任95518专线主管，由于报案数量激增，也是经常加班加点，顾不上照顾家里，小两口可以说将全部精力都投入在这次雪灾理赔工作中去了。面对同事家人的关心，胖乎乎的小裴只是微微一笑，平实地说：“谁让我两都是公司理赔客服线上的呢，这是我的工作职责。”

潜山支公司客户服务部经理聂三桥同志，每天他都像医生一样，给公路上的事故车辆把脉治病，送去人保的服务.保证公路的安全畅通，使许多为困司机和乘客及时到达目的地。他虽然是客户服务部经理，在办公室却经常看不到他的身影，每天从早到晚，甚至深夜十分.他都和同事们一道工作劳动在公路上。熟悉他的人都知道，他是一位爱岗敬业、敢打硬仗的硬汉……。

铜陵市分公司理赔/客户服务中心老党员刘玉生，凭着丰富实践经验、较高专业技术水平、顽强的拼搏精神，春节期间放弃休假，带领年轻查勘定损岗位员工不分昼夜在冰天雪地里奔波，始终奋战在雪灾理赔第一线，为铜陵市分公司提前完成雪灾查勘定损工作任务立下汗马功劳。

桐城支公司财险部主任孙劲松同志连续20多天奋战在抗雪救灾第一线，全身心投入保险理赔工作，用自己扎实的工作业绩，坚韧的工作意志为灾区服务，赢得了广大客户和干群的极大好评。

淮北市分公司理赔/客户中心老党员葛长远、刘会平、武钦杰三位同志，心里总是装着受灾群众，节日期间和年轻员工一起，不分日夜，坚守岗位，奋战在抗灾救灾第一线。

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　　在风雪严寒战冰斗雪的日子里，这样的感人故事，一件件，一桩桩，给客户以信心和力量，给客户以温暖和感动。

面对雪灾，安徽分公司经过近1个月的努力，抗雪救灾和雪灾理赔工作阶段性成果明显。当前天气晴好，积雪逐步融化，都有利于灾后查勘定损工作。但安徽分公司后续的查勘定损、理算、重大赔案的宣传、经验教训的反思和总结等工作任务还很艰巨，还需付出更大的努力。