公元2008年元月25日，地处山区的湖南郴州市永兴县龙形市乡松柏村推花垅组村民谭笃坤的4间房屋，终究承受不起半个月来的冰雪重压，轰然倒塌。贫困的一家五口，看着四处冰封的山岭，浑身颤抖，潸然泪下……

“你家由政府出资参加了农房保险”！村协保员龙检清的一席话给谭笃坤带来了一线希望。翌日，龙检清沿着冰冻的山路，跌跌撞撞地跋涉一天，来到人保财险永兴支公司报案。永兴支公司经理谢志强听了简短的情况介绍后，当晚便作出了查勘理赔的安排，并再三叮嘱业务科长王春江要带上御寒的棉衣、棉被。第二天，谢经理一行脚缠着防滑的草绳来到谭笃坤家，经过查勘现场赔付6000元，并捐赠了御寒的棉衣、棉被。谭笃坤再也抑制不住自己激动的泪水，感受到了这个寒冷冬天的一股暖流，连声说道：共产党好！保险好！人保公司好！

这只是一个小小的场景，却折射出人民保险为人民的真诚。在突如其来的罕见冰雪灾害面前，中国人保财险湖南省分公司交上了一份满意的答卷，展现了中国人保的风采。

冰雪来袭

2008年的日历刚刚翻开，中国南方，气温骤降，暴雪不断，冻雨连绵，一场50年未遇的特大冰雪灾害肆虐横行，美丽的城市和绿色的山岭陡然间成为冰封的世界。受灾最为严重的湖南，低温雨雪冰冻从1月11日开始，持续20多天时间。到2月5日，全省14个市州130个县市区3342.5万人受灾，因灾死亡人数17人，紧急转移安置41.9万人，281.2万人饮水困难，倒塌房屋6.4万间，农作物受灾面积221万公顷，死亡大型牲畜41.6万头（只），初步估计直接经济损失132.5亿元以上。

冰雪灾害最为严重时，电力告急！高压输电线塔不堪冰雪重压，偌大的钢架被扭曲、折断，近70%的输电线路损毁，电煤因交通阻隔库存已不足3天，大多数城市停电停水。郴州市从1月24日以来连续10多天全市停水停电，目前仅部分恢复供水供电。交通告急！湖南境内京广铁路、京珠高速公路、省内各主要高速公路和交通干道中断，京珠高速湖南段高峰时滞留车辆1.7万多台、司乘人员7万多人。长沙黄花机场多次关闭，共和国总理的专机在起飞后不能降落，临时改降湖北武汉。温家宝总理在赴湖南、广东指挥抗击冰雪灾害返京后44小时再次赶赴湖南。国务院应急指挥中心设立湖南长沙…..这一切，成为人们永远难以忘却的记忆。

截至2月13日，湖南人保财险共接到此次冰雪灾害出险报案45452件，报损金额181783万元。其中，以电力、通讯行业保险财产损失最为严重。面对突如其来的灾害，湖南人保财险2300多名员工在三湘大地21万平方公里的土地上，开辟了一条救灾保险查勘理赔的战线。

紧急应对

灾情就是命令。“一切工作以救灾查勘理赔为中心”！人保财险湖南省分公司党委、总经理室迅速向全省系统发出了指令，并下发了《关于认真做好大面积冰雪灾害事故保险理赔工作的紧急通知 》，对灾害事故处理作出具体安排部署。省分公司和各分支公司紧急启动重大灾害应急处理预案，省分公司成立了以贾庆忠总经理为组长的大灾理赔工作领导小组，统一组织指挥全省系统冰雪灾害事故抗灾理赔工作。要求各市州分公司紧急行动，成立相应的大灾理赔工作领导小组，确保此次大灾理赔服务工作上下联动，主动迅速。1月21日，省公司总经理贾庆忠向全省系统发出慰问信，对广大员工特别是一线查勘定损人员进行慰问和鼓励，同时提出了明确要求，极大地激励了干部员工的斗志。在冰雪灾害面前，湖南人保财险系统全面出击，组织近2000名业务人员、出动500多台查勘定损车，分为354个小组开展大灾查勘理赔工作，日夜奋战在冰雪灾害第一线。与此同时，聘请了10多名专业技术人员参与大灾赔案处理，委托了5家公估机构参与电力系统赔案处理。省分公司还向7个电力系统主承保市分公司派出了7个大灾理赔督导组，重点督导大灾理赔工作。在电力抢修的关键时刻，面对冰雪皑皑的崇山峻岭，抢修队伍走到哪里，湖南人保财险的查勘理赔人员就进发到哪里。

2月3日，中国人保集团公司吴焰总裁在人保财险王和副总裁陪同下，亲临受灾现场指导工作、慰问公司员工，并代表集团公司向湖南灾区捐赠了500万元救灾资金，极大地鼓舞了公司员工的士气和斗志。吴焰总裁对下一阶段抗灾理赔工作进行了具体部署：要求结合实际简化操作流程，制定和提出便于基层员工可以把握的方案和要求，努力提高理赔服务水平，既要做到快，又要力争稳；特别对小额赔案的理赔要做到尽可能快，在理赔过程中尽可能提供快捷服务；要科学调配理赔力量，将更多的人员充实到理赔一线，确保大灾理赔工作顺利有效进行。要进一步加强组织领导，全力以赴做好灾害理赔工作，要为灾区人民恢复正常的生产、生活提供保障，在“通路、保电、安民”的总要求下，发挥中国人保应有的作用。

各项抗灾理赔工作迅速落实。冰灾期间，各级公司加强与当地相关部门的沟通，密切注意气候变化，制定和完善查勘定损工作方案，认真细致做好抢险救灾、防损施救和现场查勘定损等各项理赔服务。重点做好电力、通讯等行业财产险以及农险、车险的保险理赔工作。对于理赔技术复杂、定损难度大的案件，联系落实聘请技术专家或保险公估公司介入案件。目前已请5家公估公司进场参加查勘现场，每个市分公司还聘请了1-2名电力方面的技术人员进行技术指导。针对电力系统大灾理赔工作专业性较强、理赔技术含量较高等实际情况，省公司理赔管理部还组织起草了“冰雪灾害理赔工作督导要点”和“电力系统大灾查勘定损工作要点”以及“电网财产保险理赔实务规程（试行）”等资料下发各分公司参考执行。针对2月2日以来天气情况逐渐转好、高空结冰逐渐融化下落等情况，及时通过95518信息平台通知广大机动车保户和其他险种的客户做好防融冰坠落造成保险财产损失的防灾防损工作。

建立24小时值班制度，保证通讯畅通。全省系统所有分支机构95518报案服务专线全部开通。在停电的城区自购小型柴油发电机，全力保证系统运行和线路顺畅，防止出现客户出险后无法报案的情况。省、市分公司理赔部门全体人员24小时值班，及时解决灾害和事故查勘遇到的问题。春节期间，省分公司总经理室领导带头坚持值班，并分成7个工作组深入基层一线指导抗灾理赔和慰问一线员工。省公司总经理贾庆忠，2007年4月从河北省分公司调任湖南省分公司任总经理后，至今未回到河北老家一次。大年三十晚上，当他一个人从工作岗位回到租住的房屋，伴随着新年的钟声，只能默默地从心中寄托对亲人的思念和祝福。

2月3日-4日，湖南保监局陈杰局长在未进行事先通知的情况下，突击对长沙市分公司的宁乡、望城两支公司进行冰灾查勘理赔工作检查，对长沙市分公司放弃春节休息时间，坚持开展冰灾查勘理赔工作表示高度赞赏。陈局长说：“人保财险反应迅速、措施得力、顾全大局，忠实履行保险业的责任，全力以赴做好查勘理赔工作，为减少人民生命财产损失，保障生产生活正常运行做出了应有贡献！”

倾心为民

大灾面前，要转嫁风险，让保险真正发挥保民安民的作用，关键要理赔到位。

湖南人保财险员工全力以赴做好灾后保险理赔服务工作，绿色通道随即建立。针对此次冰灾时间长、受灾面积广、受损保险标的多、出险报案数量急剧增加，完全依靠公司理赔队伍力量已难以保证大灾理赔工作落实到位的实际情况，省公司大灾理赔工作领导小组及时组织和充实理赔力量，采取一系列措施确保大灾理赔服务工作快速有序展开。各分支公司理赔部门合理安排人员，重点做好大灾期间防灾防损、抢险施救、车险现场查勘定损、其他保险理赔指导等工作，保证理赔日常工作正常开展。长沙市分公司即将退休的高楚炎同志，白天和年轻人一样拼打苦干，晚上再回到公司整理资料，常常加班至深夜，1月25日外出查勘不慎摔裂了嘴唇，缝了十几针后继续坚守岗位。郴州资兴支公司经理王平三带领副经理凌成业、员工袁进武深入受灾严重的十多个乡镇查勘定损输电线路，手冻裂了，脸冻麻了，防滑的袜子穿坏了十几双，浑身摔得青肿，但大家没有丝毫怨言。各分支公司根据本地灾害事故实际情况，合理整合内部人力资源，抽调产品线及其他人员参与大灾理赔工作，重点做好企财险、家财险等险种的保险财产施救及现场查勘，尤其是配合理赔部门做好电力、移动等保险标的损失严重的户外保险财产的现场查勘工作。2月2日，中国人保集团公司周树瑞副总裁在长沙黄花机场无法降落的情况下，临时降落广西桂林后，随即对湖南人保财险理赔工作进行了指导，在对省电力公司预付3000万赔款时，电话中向湖南省电力公司领导进行了亲切慰问，并表示中国人保将全力做好保险服务，支持电力系统抢修设施，恢复电力供应。

踏雪查勘送赔款的风景随处可见。2月4日早晨，吴焰总裁在人保财险公司王和副总裁、人保财险湖南省分公司贾庆忠总经理等陪同下，深入湖南省长沙市望城县黄金乡里湖村，现场查察看冰雪灾害受损的电力系统22万伏高压送电线路。下午，吴总一行又驱车赶往湘潭市雨湖区先锋养殖场，察看冰雪灾害损失，并亲手把湘潭先锋种猪养殖场在此次冰雪灾害中死亡的14头能繁母猪保险赔款11400元送到该场戴厂长手中。戴厂长对人保财险湘潭市分公司在冰雪灾害中迅速理赔，开启“理赔绿色通道”，实施能繁母猪保险当场理赔的举措表达了深深的谢意。

目前，全省系统大灾理赔工作正按照预定方案紧张有序地进行，并已取得初步成效。到目前为止，全省系统已支付冰灾赔款6672万元，其中向电力系统支付赔款3200万元（含2月2日省分公司向湖南省电力公司预付赔款3000万元）。车险已支付赔款1564万元，机动车辆保险理赔速度较正常情况提速30％以上，能繁母猪保险已决赔款218万元。

2月6日，受中国保监会吴定富主席的委托，保监会主席助理袁力到人保财险长沙市分公司慰问奋战在抗灾理赔一线的保险员工，转达保监会党委和吴定富主席对节日期间坚守岗位的保险员工的问候。在了解到长沙市分公司推出的一系列得力措施和增值保险服务后，给予了充分肯定，他深情地说：在风雪肆虐的关键时刻，人保公司忠实地履行保险业的责任，表现出了大公司的风范，经受住了大灾的考验。

冰雪消融，但灾后恢复重建的任务依然繁重。湖南人保财险的各级领导和广大员工丝毫没有松懈，他们正夜以继日地奋战在查勘理赔保险服务的战场……。