1月中旬以来，受强冷空气影响，我国长江中下游及西南部分地区出现入冬以来最大幅度的降温过程。十几个省份持续出现雨雪、凝冻等天气，部分地区出现大雪或暴雪。铁路、公路、民航等交通运输大范围受阻，电力线路、设备等严重损毁，部分地方供水管道破裂、房屋损坏，一些牲畜被冻死、农作物遭受冻害，农牧业生产和群众生活受到严重影响。

面对灾情，人保财险公司党委、总裁室高度重视，在灾情发生前后，多次指示相关部门关注预报信息，了解系统灾情，指示受灾分公司做好防灾防损，及查勘定损和理赔工作。此后，随着雪灾影响的不断扩大，公司相关部门及时启动应急预案，第一时间印发了《关于做好雪灾、冻灾防灾理赔工作的紧急通知》。

1月27日，中国人保财险吴焰董事长专门发出了致受灾地区中国人保分支机构广大干部员工的一封信，向灾区分支机构广大干部员工特别是仍然奋战在抗灾理赔一线的干部员工，致以崇高的敬意和诚挚的问候！同时，也要求受灾地区分支机构以强烈的政治责任感和对人民群众生产生活高度负责的精神，更加主动地投身到灾后理赔工作中去。要进一步做好灾害天气的应对工作，加强与当地相关部门的沟通，密切注意气候变化，制定和完善查勘、定损工作方案，及时提醒广大保户做好防灾减损工作，积极组织力量，确保防灾和理赔工作及时有序开展。

中国人保财险王毅总裁紧急召开受灾分公司总经理会议，安排部署大灾理赔工作，多次要求各省级分公司进一步增强大局意识、责任意识、服务意识，心系群众，靠前指挥，积极做好雪灾、冻灾防灾理赔工作，做到组织到位、责任到人、措施有力。

雪灾无情人有情。面对历史罕见的冰雪灾害，中国人保财险紧急动员，系统上下打响了一场抗灾、防灾、救灾的攻坚战。

　　第一时间启动大灾处理紧急预案

　　中国人保财险湖南、湖北、安徽、贵州等各受灾地区分公司在第一时间紧急启动大灾应急处理预案，并印发了《关于认真做好大面积冰雪灾害事故保险理赔工作的紧急通知》，成立了以省分公司总经理为组长的大灾理赔工作领导小组，辖区各分公司也按照省公司的要求成立领导小组，并部署重点做好抗灾理赔工作。其中，湖北分公司各级机构成立了100多个雪灾事故应急处理小组，湖北省公司领导和理赔部门负责人还专程前往各地市分公司检查准备工作落实情况，并对受灾的客户进行了慰问；贵州分公司立即启动灾害应急预案，紧急组织理赔查勘人员和车辆待命，一旦交通恢复，立即奔赴现场进行查勘定损；安徽省分公司成立雪灾防灾理赔领导小组，密切关注和指导各地做好防灾理赔工作，受灾的地市分公司也迅速调集人力、车辆等理赔资源，投入查勘理赔工作，所有查勘定损员取消假日，24小时做好随时出动的准备，确保查勘定损工作顺利开展；陕西分公司要求辖区各分公司利用95518发送短信，提醒保户注意行车安全，做好防灾工作，同时，要求定损人员分组下派，在事故多发地24小时值班，及时查勘现场。省、市分公司理赔部门全体人员24小时值班，及时解决灾害和事故查勘遇到的问题。

　　截至发稿时间，人保财险各地分公司已组建查勘理赔小组3292个，11201人的查勘理赔队伍奔赴在各地受灾现场查勘、定损处理案件。

保证通讯畅通，及时跟踪灾情

　　目前中国人保财险受灾地区的所有分支机构95518报案服务专线已全部开通，保证线路顺畅，防止出现客户出险后因线路繁忙无法报案的情况。如1月14日至15日，湖南张家界地区普降大雪，仅14日当天，张家界人保财险95518呼叫中心就接到车险报案53起（含代勘外地车出险3起），是日平均车险发案的3倍。在突发紧急情况发生后，该公司也迅速启动应急方案，要求理赔中心和各承保单位全力做好查勘定损和理赔工作，两天内，全市系统共出动147人次到现场查勘，仅15日当天赔付金额就有21万元。贵州省分公司，启动灾害情况日报告制度，各地区每日上报灾情报告，遇有重大灾情必须在12小时内上报，同时注意及时反映公司处理雪凝冻灾害的情况。

整合调配资源、延伸服务触角

    灾情就是命令，中国人保财险系统受灾分公司积极整合、调配查勘定损人员和车辆资源，每天24小时严阵以待，密切关注灾情的发展。在条件允许到达现场的前提下，确保所有事故都能得到妥善处理，实现全天候的优质服务。其中，仅湖南公司目前参与大灾理赔工作的就已达1000多人。

对于被困雪中的中国人保财险公司的客户，即使并未发生保险事故，各分公司充分利用与公司有合作关系的各地修理行业服务网络，为客户提供各项增值服务。如湖北分公司，雪灾期间，凡是分公司客户，均可提供送油、送水、防冻液和施救服务，帮助客户排忧解难；同时还通过95518专线的短信服务平台及时向客户发送温馨信息提示4万余条，提醒客户注意行车安全和防寒保暖；贵州分公司积极通过广播、短信、电话等多种渠道，及时发布有关灾情，提醒广大保户做好防灾工作；安徽省分公司进一步加强与当地气象部门的沟通，积极通过短信、电话、电视广告等多种渠道，提醒广大客户做好防灾工作。

实行现场决赔、加快理赔速度

    中国人保财险面对近期急剧增加的报案量，受灾分公司理赔工作人员放弃休假，延长工作时间，加班加点，确保所有赔案均能得到及时处理。同时，在近期雪灾事故处理中公司实行特事特办，开通了大灾理赔绿色通道，加快查勘、定损和理赔速度，对小额案件实现“现场决赔”，在事故现场定损后立即赔付，免除受灾群众在风雪中辗转往来之苦；对事故责任清晰的案件主动预付赔款，帮助灾区尽快恢复生产。如湖北分公司对小案快赔的内容和范围进行了延伸，即对于事故责任明确、损失金额在3000元以下的小额案件，实行“现场决赔”，在事故现场定损后立即付款。

湖北公司在这次持续时间罕见的大范围雪灾中，特别在元月13、14日、25日、26日、27日，湖北省所接到的报案量是平时的3倍，日均达4800起。面对当前突增的报案量，湖北省分公司党委、总经理室高度重视，亲自过问灾害抢险和理赔各项工作，慰问全体理赔人员，全力做好事故处理。并推出了一系列有效的服务措施，保证了广大保户在发生事故后均能得到及时妥善的处理。

    阜阳市汽车运输集团公司交通旅游车队在安徽省亳州分公司投保道路客运承运人责任险。2008年1月20日，被保险车辆皖k00945宇通客车因雪天路滑在104国道明光段发生特大交通事故，致使车上人员12人死亡，7人重伤，车辆严重损坏，估计损失300多万元。为协助被保险人妥善处理善后事宜，2008年1月21日、23日，人保财险安徽分公司两次预付赔款共计100万元。

新闻链接：

中国人保财险在应对雪灾中涌现出来的先进典型

1、湖北分公司先进事迹（风雪查勘路，人保显真情）

　　从2008年1月12日起，宜昌各县市区普降大雪，五峰暴雪成灾、坝区高速公路封闭、318国道长阳段堵车绵延几十公里，为多年来罕见的灾害性天气。面对随时可能发生的事故，95518的姑娘们紧张有序，查勘定损的小伙子们严阵以待。他们克服人员紧张的困难，期间没有一人请假，没有一人离岗。2008年1月14日早上7：30分，鄂E71267在远安小坪山区发生重大交通事故。接到报案后，远安理赔中心站查勘定损员谢泽智二话没说，风雪路上急行70多公里赶赴现场，途中由于风雪路滑，车辆几次打滑掉进排水沟，但他急保户所急，想保户所想，克服困难完成了任务，给保户送去了“重信誉、保平安”的感概。客户感动地说，你们这才是真正的“雪中送炭”。

　　1月20日17：00，鄂E81255在兴山与保康交界处出险，95518专线接到报案后，立即派遣兴山定损点定损员张忠义赶到现场，定损员迎着刺骨的寒风，踩着漫天的雪地，一方面帮助施救，一方面勘查定损，事后95518专线在回访保户时，保户非常满意，抒发了内心对定损员、对中国人保的感激之情。

　　在风雪天气期间，象这样感人的事例在全市每个查勘定损中心站都在发生。也许这是职责，但更是精神；也许这是义务，但更是奉献；也许风雪路上寒冷如冰，但客户心中却是温暖如春；也许这是举手投足的一段故事，但更是中国人保献出的炽热真情。在连续雨雪的日子里，95518专线电话和查勘定损工作人员默默无闻，坚守岗位，紧张工作有条不紊的进行；无私奉献，克服重重困难，在客户出现危难最需要帮助时，不畏寒雪认真为保户服务的行动得到了保户的认可，让保户在寒冬中感受到了中国人保的温暖。

　　2、武汉市分公司雪灾先进典型事例

　　1月11日，理赔中心第一服务部接到95518报案，称河南大部分地区遭遇暴风雪袭击，武昌支公司承保的华中电网500KV姚邵线（河南省漯河市—平顶山市）因导线覆冰、舞动，导致我国目前最高等级的超高压线路部分铁塔倒塌、供电线路断线，损失巨大。

　　灾情就是命令。接到报案后，理赔中心迅速组织理赔专班，第一批由方烈斌会同武昌支公司及华中电网赶赴现场，了解出险情况现场查勘。方烈斌反馈损失情况后，理赔中心立即安排单何来同志前往增援。当单何来驾车进入信阳路段后，才发现中原大地已白雪皑皑，天空中大雪纷飞，剌骨寒风呼啸而过。由于高管局未及时分流，结冰寸厚的京珠高速公路上，蜿蜒数十公里的车流长龙前不见头，后不见尾。单何来同志与公估公司的同志，从上午10时一直被困到晚上10时，连续12个小时粒米未进，饥寒交加。但单何来同志仍心系案情，克服饥饿和疲劳，在被困的过程中仍然坚持与同志们讨论案情，研究查勘方案。

　　第二天一早，单何来同志带领理赔专班，顾不上休息，赶赴漯河事故现场，投入到紧张的查勘工作中。由于输电线路、铁塔架立于农田之中，因此，他们既无路可行，也不能用车代步。冒着零下10度的温度，顶着刺骨的寒风，穿行在田埂地沟之间。一天下来，他们的鞋子、裤子、衣裳糊满了烂泥，手上、脸上长起了冻疮。有的被烂泥粘破了皮鞋，有的被吹掉了围巾。但是，他们在查勘中，严肃认真，不放过一个细节，不漏掉一个项目。单何来同志虽然年过五旬，仍然亲历亲为。还用自己长期积累的理赔经验，现场指导青年查勘员。

　　经过两天紧张的工作，他们终于掌握了现场损失项目和损失程度。国家电网、华中电网、漯河区网的各级领导，对他们不顾疲劳，不怕寒冷，及时赶赴现场的工作精神，给予了好评和表扬。

　　查勘员顾中毅同志，虽然步入理赔队伍不足一年，但是在元月12日晚22点接到武汉外环高速公路上发生多起事故的电话时，交警将道路已实施封闭，无法驾驶查勘车的情况下，冒着风雪严寒，步行4公里，耗时1小时后于22：50分到达事故现场，经过2个多小时的连续查勘，凌晨2：30分终于完成了11台车的查勘工作，其认真负责的工作态度，全心全意为客户服务的精神，令在场的所有的交警、人保客户均为之动容。

　　远程定损岗杜峰同志。前两年，其父亲因突发脑溢血，经开颅手术后一直瘫痪在家，长期处于无意识昏迷状态，夜间一直由杜峰照料。雪灾期间，杜峰同志来不及照顾病重的父亲，一直坚守在查勘定损第一线，其对工作高度的责任心，不怕困难，顽强拼搏的精神，深得客户和公司领导的称赞。

　　元月13日10时，理赔中心肖海波主任督导一线途中行至天兴洲大桥时，发现有一列婚车发生碰撞事故，肖主任立即下车询问，发现其中一辆为我人保客户，便开始现场查勘，使得另一位非我司投保车险客户羡慕不已，说出肺腑之言“人保公司毕竟是大品牌，实力雄厚，你们的服务太到位了，明年我一定要在你们人保公司投保！”，肖主任这种工作敏锐感和高度的责任心，激发了全体理赔队伍无畏困难，迎难而上的斗志，带领全体理赔人员忘我工作，舍小家、顾大家，取得了一个又一个的胜利。

　　理赔中心在连续普降大雪期间还涌现出许许多多感人故事。正是因为有他们这些爱岗敬业、无私奉献的员工，才会使理赔工作在此次雪灾中正常有序运转，也使人保的金牌服务更加深入人心。

　　在以上同志精神的感召下，理赔中心全体员工面对当前的雪灾，废寝忘食，克服困难，努力工作。大家一致表示，要学习他们吃苦耐劳、兢兢业业的奉献精神，争当“战风雪、树形象”劳动竞赛服务标杆。

　　3、湖南省公司先进事迹

    省公司营业部闻灾而动，紧急做好冰雪灾害事故理赔工作

　　1月中旬以来，湖南省范围内出现50年一遇的持续冻雨、冰雪天气，导致我公司承保的省电力公司财产险项下的部份50万伏和22万伏高压线路断裂和基塔倒垮、弯曲。省公司营业部闻灾而动，全力以赴到冰雪灾害事故保险理赔工作当中。

　　1月24日，省公司营业部接到省电力公司报案，湘潭境内的民鹤线和株洲境内的船星一线相继发生倒塔断线事故。营业部总经理室及时召开了紧急会议，及时成立了抗冰雪大灾理赔工作领导小组，决定紧急启动大灾处理预案，就做好冰雪灾害事故理赔工作做了紧急部署。25日，陈拥军总经理亲自带领抢险救灾小组顶风冒雪奔赴受现场。他们想客户所想，急客户所急，水都顾不上喝一口就与电力公司的同志一道，破冰踏雪直奔出险地点。山地积冰较厚，车轮打滑，随时都有危险发生，但他们全然不顾，勇往直前。在灾害现场，他们顶严寒、抗冰雪，与客户单位的同志们一道立即展开救灾工作。查勘员文涛同志感冒发烧，却不顾领导和同志们的劝告，连续在一线奋战了6天。年过50的欧阳番同志，身体状况不太好，客户单位的同志们都劝他到背风处工作，但他仍执意与大家一起战严寒，哪里需要就奔向哪里，使客户单位的领导和同志们深受感动。由于查勘人员一直奋战在受灾第一线，认真做好灾害事故理赔信息的录入工作，为全省系统进一步的准确、快速理赔打下了良好基础。

　　据气象部门预测，此次大面积冰雪灾害天气有可能还将持续一段时间，该营业部的同志们已做好打持久战的准备，他们正以高昂的工作热情投入到理赔工作中。

　　4、长沙市分公司冰冻期间周到服务暖客户

　　1月中旬以来，长沙市连续的冰雪天气造成交通事故频发，中国人保财险长沙市分公司接报案数量急剧上升。据初步统计，从1月11日至15日，长沙分公司系统共接受报案2255起，其中车险1992起，预计保险财产损失800万元以上。面对这种情况，该公司克服困难，一心一意为客户着想，采取三项措施认真做好客户服务工作，受到客户的好评。

　　一是认真落实“谁承保、谁防灾”的防灾责任制。动员全体员工全力以赴做好被保险人的防灾减损工作。冰天雪地里，人保财险长沙分公司全系统积极走访重要客户，宣传防灾减损工作的重要性。

　　二是理赔中心加班加点，确保理赔服务工作顺利进行。连续几天来95518专线晚间值班都保持了9条线路畅通，使客户能够快速报案；为了能及时查勘理赔，理赔中心白天多派出了4个查勘定损组，并安排应急晚班。尽管如此，每组查勘员平均还要查看近60个现场，加上道路状况不佳，劳动负荷十分大。但是，案发现场的查勘定损员不畏严寒、爱岗敬业、热心帮忙，很多员工查勘受伤后仍旧坚持工作，得到了客户的充分认可，也温暖了客户的心。

　　三是通过两项工作做好前来人保财险长沙市分公司大厅办理赔案的客户的接待工作。一方面是开展“送上一杯热茶增添一份暖意”的活动，另一方面由于大厅没有空调十分寒冷，人保财险长沙分公司专门腾出了一个空调房用作“客户休息等待室”。来该公司办理赔案的一位客户说：“来这里办事，身暖，心更暖！”

　　5、贵州省分公司先进事迹

　　理赔管理部葛智勇总经理不顾雪凝路滑亲临受灾现埸

   面对灾情，贵州省分公司党委、总经理室已向全省系统发出动员令，号召全体员工充分发扬勇挑重担和敢打硬仗的精神，不畏困难和挑战，快速反应，上下一心，在恶劣的条件下坚守岗位，以高度的责任感投入工作，千方百计确保公司正常运行，努力做到业务发展与抢险救灾两不误。

   全省分支机构为了不影响业务开展，积极采取措施，购买发电机，利用晚上向UPS充电，使公司业务不因雪凝冻天气受到影响，确保95518报案系统、承保出单、理赔等各项业务的正常开展。贵州分公司广大员工表示，将克服困难，团结一心，认真履行工作职责，在做好抢险救灾工作的同时，确保业务平稳发展。

　　面对此次罕见雪凝灾害，贵州省分公司在总结前阶段的工作基础上，进一步做好抗大灾的思想准备，提高认识，增强信心，完善措施，落实责任，积极做好与广大客户的沟通与联系，努力履行好保险保障民生的责任。

　　同时针对南方电网贵州分公司保险标的受损严重的情况，积极与电网公司联系。省分公司理赔管理部葛智勇总经理当日不顾雪凝路滑，冒着严寒，带队到息烽县养龙司毛坡村事故现场，对鸭烽线74号主铁塔受覆冰积压、塔头毁坏，相连的5座电网铁塔（75号至7号）倒塌，导致500千伏超高压输电线路断裂事故进行查勘，受灾客户对葛总带领的理赔队伍,在第一时间赶到现场的工作精神给予了好评和表扬。

    6、江苏分公司先进事迹

江苏南京分公司95518客服中心工作人员，在大雪纷飞、交通中断的凌晨，趟着齐膝的积雪，步行赶到公司，保证及时接受客户报案。  

南京市的一个车险集中定损点中，多家保险公司都在一个建筑物内接待客户，进行定损。雪灾发生时，人保财险公司员工都顶风冒雪准时赶到定损点接待客户，认真查勘定损。在其他公司投保的客户，在等待中羡慕地说，还是人保财险公司的员工敬业，服务周到啊。

　　7、陕西省分公司雪灾理赔典型案例

（1）榆林市分公司热情为外地客户处理通赔案。大雪期间，公司开通绿色理赔通道，热情为外地客户提供通赔服务，赢得客户好评。

2007年12月24日早8时许,贵州省怀仁县余仕成夫妇驾驶贵C72818号丰田轿车路过陕西省，行至榆林市三岔湾附近，由于下雪路滑，道路不熟，被保险车辆追尾于一辆停于路边的故障车辆上，造成余仕成夫妇受伤，车辆受损的保险事故。2008年1月17日余仕成夫妇治愈出院，所带费用所剩无几，车辆修复费用无法结清。被保险人向公司提出通赔请求，榆林市理赔人员得知被保险人的特珠困难，和近期又有大雪来临的消息后，主动向被保险人伸出援助之手，积极协助客户收集资料,理赔各岗位人员全力以赴，及时处理本起赔案，帮助客户尽快返程。由于通赔案件的复杂性，榆林分公司多次与承保地公司沟通，推迟下班时间,使客户顺利领取赔款。在处理赔案过程中,得知客户所带费用所剩无几，生活窘迫的情况后，理赔中心人员主动给客户筹借了生活费,帮助客户度过难关。赢得客户好评。

（2）宝鸡分公司在冰雪天气热情服务献真情

今年元月份，宝鸡地区遭受到了50年不遇的大雪低温天气，地处秦岭的太白、凤县及渭北沟壑地带的麟游、陇县温度基本在零下10度以下，大雪迷漫，路面结冰，为贯穿本地的姜眉、宝汉、陇凤等公路运输增大了困难和危险程度。

宝鸡市分公司为了应对冰雪灾害对交通运输带来的重大影响，有效减少事故发生，降低损失程度，及时启动大灾应急预案,向基层公司下发了切实做好大雪低温情况下查勘定损理赔服务工作的紧急通知，要求理赔中心及非同城公司竭尽全力做好服务工作。

　　由于宝鸡境内部分危险路段实行封闭，车流量大幅降低，相对降低了事故发生率。但是对于过境运输鲜活农副产品的车辆宝鸡市分公司及时与公安交警部门沟通，帮助尽快疏散流通。凤县、太白公司坚持为事故或路障车辆滞留人员送水、送食品，为滞留公路人员解决实际困难。麟游公司自备防滑链，帮助个别没有防滑能力车辆安全过境。由于近年新车增多，许多初驾车人员缺乏在冰雪路面上的行驶经验，不会使用防滑链,查勘人员几乎每天都为一些新车手装拆防滑链，积极协助施救。