湖南怀化

　　“95518，这里是怀化德天家具广场，雪灾造成我公司18号仓库顶棚垮塌，现向你们报案”。1月20日上午9点，人保财险湖南怀化分公司95518客户服务中心接到报案。理赔查勘部门的同志随即赶到事发现场做查勘处理，并组织德天公司员工及时抢救被压财物，着力降低损失。由于现场处理及时，该仓库于1月22日上午清理完毕，现已恢复正常营运。这是怀化分公司在冰冻灾害期间，积极抢险救灾，降低客户损失，力保一方平安的一个场景。

　　近日来，怀化市遭遇有气象记录以来最为严重的大雪、冰冻天气。受恶劣天气影响，该市灾害事故频发，严重影响了群众的正常生产生活。到1月27日止，人保财险怀化分公司共接出险报案1795起。为切实履行保险职能，勇担社会责任，怀化分公司全体动员，全力以赴搞好查勘理赔，努力解除客户后顾之忧，坚决力保一方平安。

　　1月21日，怀化供水公司报案，城区公园路口水管发生管裂，致使该路段包括军分区、审计局、司法局等单位在内的千余户群众无水供应。接到报案后，怀化分公司理赔人员迅速赶到现场查勘处理，确定保险责任，为供水公司及时抢修，恢复供水解除后顾之忧，该险情于当天得以排除，并恢复供水。1月25日晚上7：00，怀化市电力公司弯潭变电站报案，变电设备因冰冻受损，造成怀化市城区全面停电。接到报案后，刚刚出外勤回来的黄垌午、陈波等同志主动请缨，迅速赶到现场，做查勘处理，调查事故原因，研究抢险方案，工作到26日凌晨2点，问题得以排查，城区恢复供电。

　　目前怀化分公司正组织31个查勘小组，全力以赴做好责任事故的现场查勘处理工作，比平时增加查勘小组16个，增加查勘人员36人，增加查勘车辆16台，仅城区财产险部门查勘小组就由平时的1个增加到4个，最大可能地满足灾害事故的查勘需求。据统计，截至1月27日止，该分公司系统共出外勤查勘1920次，有力地解除了客户的后顾之忧，为保一方平安起到积极的作用。

　　陕西西安

　　自1月11日以来，陕西地区连续普降大到暴雪。本次大雪持续时间长、气温低，人保财险西安市分公司14天接报案共计7400余件，日报案量较平时增加60%，理赔查勘量成倍增加。

　　为应对灾害性天气带来的突发性保险事故的增加，提高服务质量、及时为客户提供服务，西安市分公司已于1月11日启动《车险灾害天气防范预案》，为应对灾害做出紧急部署：95518及查勘定损人员取消休假，不分昼夜、满负荷工作加班加点地开展报案查勘核损工作；各级领导靠前指挥，奔赴一线；其辖区内各支公司加强和客户的联系，及时提示客户注意安全，防止暴雪天气道路积雪、结冰带来的交通隐患。

　　灾害发生以来，理赔中心全体人员已连续两个双休日坚守在工作一线，他们克服道路湿滑，天气寒冷，病痛折磨，发扬吃苦耐劳、连续作战的工作作风，恪尽职守、尽职尽责，在保险行业面对的同等灾害面前，拼服务、拼实力，以自己的行动，打造人保公司的品牌优势，谱写了一曲曲保险理赔的动人赞歌，赢得了客户的好评。由于灾害还在继续，陕西西安市分公司查勘人员正全力奋战，力争尽快帮助受灾企业和保户恢复正常的生产生活。