进入十月，秋高气爽，又迎来一个旅游高峰期。为了真诚答谢客户、提升社会形象，中国人保财险推出“十一黄金周自驾游客户服务行动”，为广大自驾游客在游玩期间提供全方位的保障支持服务。公司全体员工，特别是理赔战线的同志们放弃了节日休息，在旅游景区和道路现场，在营业场所和指挥调度中心的每一个岗位上，共同为广大客户和自驾游客提供服务支持。

在“十一”黄金周的七天里，中国人保财险恪守八项服务承诺，共为广大客户和自驾车游客提供各类增值服务11万多件。其中，旅游提示45530件，安全检测14375件，行车导航12898件，事故救援3942件，伤员救助联动968件，故障救助758，应急加油399件，保险事故快速处理28931件；各地分公司结合实际情况推出多种多样的特色化服务，根据统计，提供包括保险事故代步车服务、组织自驾游团队、联系住宿、送水、送药服务在内的特色化服务共计6212次。简单的数字背后凝聚了公司干部、员工辛勤的付出，热情周到的服务得到了广大客户、自助游客以及社会各级的广泛赞誉。在短短的七天里，令人感动的服务故事在不断发生。

[江苏]客户节使人保品牌更亮

10月5日上午8时许，北京游客董先生驾车到江苏盱眙游玩，不慎与一辆迎面行驶的车辆相刮，造成双方倒车镜损坏及门漆脱落。淮安市盱眙支公司接到报案后，值班员小王、小徐立即赶赴现场，进行查勘定损。因游客不是被保险人，不能进行通赔处理，他们遂现场填制理赔单证，并附提示函1份，告知游客返京后取赔款时需要准备的相关资料。同时告诉客户，行程中如果有困难可随时随地找人保帮忙。

听完介绍，董先生情不自禁地竖起大拇指，连声赞叹人保公司服务周到，并动情地说：“客户节使人保品牌更亮。外出旅游，玩得就是一个心情，刚开始车子碰到时，真的感觉到很沮丧，现在烦恼的心情一下子消失得无影我踪。身在他乡，我今天更有一种宾至如归的感受。是你们给了我这么好的感觉，谢谢你们，谢谢人保！”谈笑间，他们依依惜别。

[福建]温暖在人保

十月的天空，天高云淡，秋高气爽。武夷山七马曹的“保险咨询服务点”指示牌格外引人注目，鲜红的“客户节”宣传标语更是显得熠熠生辉。

一个来自浙江的自驾游车队，首尾共有7辆车，每辆车的车窗上都贴有人保首届客户节的标志。服务站人员立刻迎上前去，为每位车主递送一瓶矿泉水，为长途行驶的人们带去一份清凉。并认真详细地为该自驾游客提供准确的行车方向和路况情况。临行还向驾驶员友情提示：为了您的驾驶安全，请不要疲劳驾驶，祝你们在武夷山旅行愉快。车队长刘先生十分感慨说，人保服务真不是吹的，看到人保服务站点就感觉像见到了朋友，真的很温暖很安心。稍事休息，车队又愉快地继续前行。这次黄金周期间，武夷山服务站接待了无数地这样的外省客户，均以热情服务、真心关怀，给自驾游每位旅客心中都留下了美好的印象。

[江苏]保险还是在人保投保好

[大连]客户节，联系全国人保的纽带

人保首届客户节也成了兄弟公司之间联系的纽带。3日下午，雨停了，大连虎滩景区的观光的人们一下子多了起来。宣传点前陆续迎来人保兄弟公司的同仁们，有天津分公司的、吉林梅河口公司的。当地人保的同仁们都被人保的宣传标识吸引过来，分别来到展台前打招呼，“噢，你们这儿是人保客户节的宣传站？我也是人保的，我们当地也在做这个宣传，”梅河口公司的女士说她前天还在梅河口的客户节宣传点值班。兄弟人保公司的人在大连见到我们觉得格外亲切，而说到这几天的客户节，大家又感到彼此间亲近了许多。我们互相交流了一下对活动的感想，更加感到“人保一家人”的亲切。并且，把这种“一家人”的温暖带给在旁边的游人，向他们宣传人保是2008北京奥运保险合作伙伴，介绍了人保是国内财险实力最强、服务最佳、网络最广、份额最大、质量最优的公众公司，并向大家推荐人保产品，广泛宣传了“购买人保产品、有机会获得奥运门票”。

[吉林]帮老扶幼，客户节体现人文关怀

10月3日下午16时40分，在吉林长白支公司十五道沟风景区服务站不远处，一位中年妇女怀抱着一个沉睡的孩子，身边放着三个大包裹，无助的眼神在向四周张望。公司梁同志看到这个情景，立即快步走上前，经过仔细询问才得知，这是一位家住靖宇县的农村妇女，来长白十五道沟村亲属家，由于第一次来长白县不了解，就在路口下了车，一打听，到十五道沟村还有十多公里的路途，又没有通向那里的班车，眼看天色已晚，天气又冷，妇女急得就要哭了出来，梁XX上前耐心劝说请她不要着急，马上回到服务站联系公司司机朴XX把妇女接上车，并亲自抱着孩子一同送到了十五道沟村的亲属家，那位妇女激动得拿出水果送给梁XX和朴XX，被他们婉言谢绝，没喝上一口水就马上驾车回到服务站，继续为客户服务。

[福建]急客户所急，想客户所想

10月1日，福建同心支公司接到95518服务专线通知,在福银高速，有一辆宁波车辆发生事故，查勘人员顶风冒雨快速赶到事故现场，积极帮助客户报警并一同进行现场施救，耐心安慰客户家属和两个小孩子,随后又专程到二十几公里的县城内,为客户家属和两个小孩子购买了食品和牛奶,同时他们又与高速交警沟通协商帮助客户在两个小时内妥善处理了事故。客户身受感动，向公司两位查勘人员感激的说：“你们的服务做到了家，感谢你们，感谢人保公司”！

[河北]创新服务自驾游，客户盛赞黄金周

9月30日19时，廊坊公司承保车辆在连峰北路出险，负责北戴河十一黄金周自驾游客户服务活动的查勘员接到95518调度后，仅8分钟就赶到事故现场，经了解得知，司机王先生驾车一行四人当天17时左右到达北戴河，计划在北戴河游玩2天，3日返回廊坊。司机因夜间路况不熟，处理不当，致该车撞隔离墩，通过现场查勘，认定属于保险责任。保户要求在北戴河修理，因该车损失较大，且不能行驶，查勘员立即联系施救车辆拖至就近的修理厂，经汽修厂检测，该车修复完好正常情况至少需5天，根据保户急于返回廊坊的情况，查勘人员与修理厂协商，最后终于达成“特事特办，保质保时，2天后提车”的协议。由于我们周到热情、细致入微的服务，使保户深受感动，王先生动情地说：“人保公司快捷优质的服务，使我在他乡、在人保的十一黄金周自驾游服务活动中又深切体验了一次”。

[山西]一盒晕车药，服务见真情

10月1日上午10时许，一辆北京轿车刚驶出京大高速出口就奔向山西大同分公司的十一黄金周自驾游客户服务行动人保服务站。驾车的周先生停下轿车，急切地询问肩披绶带的工作人员是否有晕车药。原来，他带着一家四口人趁节日休息来大同旅游，可他的夫人王女士从北京出发后就开始晕车，一路呕吐了几次。周先生前几天就从新闻中听说人保公司举办客户节，在十一黄金周为客户提供系列增值服务，因此他出了高速口就直奔人保财险的服务站来……

见此情况，服务站工作人员马上从便民药箱中取出了晕车药，并给车中的王女士送上了矿泉水。休息半个小时后，王女士身体得到了恢复。周先生看到我公司热情周到的服务，非常激动。周先生对工作人员说：“我们的车一直在人保财险投保，几年来已深深感受到你们公司的良好服务，今天真感谢你们，虽然一盒晕车药不值多少钱，但可以感受到你们的真情服务，真的谢谢你们。”

在周先生即将离开人保服务站的时候，工作人员又为他们送上一份大同市的旅游交通图，并提示他们在云冈石窟和恒山景区都有人保财险的服务点，有困难就拨打95518或者直接找我们。带着人保财险的深深祝福，周先生愉快地踏声上了旅程。

[福建]心系客户，抵御超强台风“罗莎”

台风“罗莎”于10月5日凌晨加强为超强台风，中心附近最大风力有16级，向闽渐沿海靠近。台风来临时，正值国庆黄金周，公司高度重视，布置抵御超强台风“罗莎”工作，特别强调要做好“十一”黄金周自驾游客户的服务工作。

莆田市主要的旅游景点“湄洲岛”是历次抵御台风的重点，“95518”专线人员及查勘组全体待命，全力以赴。95518通过短信平台，及时向客户发送台风动态，提醒旅游、行车安全。对因台风影响而求助的客户要提供一切力所能及的帮助。10月7日上午，从广东汕头来莆田旅游的张先生因台风无法成行至“湄洲岛”，又不巧在莆田忠门镇附近因油路故障，爱车抛锚，风大雨急，张先生十分着急。他想起了人保的95518，他抱着试试的想法拨通了95518，95518专线员接到求助电话后，立即与就近的合作救援单位取得联系，25分钟后，救援人员根据客户描述的情况携带便携工具及设备赶到现场，很快，张先生的爱车重新启动了。张先生特地打电话表示了感谢，他很感动地说“投保人保，值”。

[江苏]客户面前，服务至上

10月3日上午，苏州市分公司95518专线接到了一台商的报案，称其驾驶的私家车在苏州太湖金庭(西山)景区内遭遇追尾。接95518通知后，该司设在景区内的服务点的值班定损员小冯、小陆立即与该台商取得联系，了解到事故中负全责的对方车是其他公司承保的。按常理，本次事故应由对方车辆的承保公司负责定损，但经了解该承保公司定损人员无法及时赶赴景区定损。本着急客户所急、想客户所想、为客户提供方便的指导思想，2名定损人员耐心地为客户作了解释，并根据客户的要求，认真负责地为客户受损车辆进行了初步的定损，使台商在自驾游途中受到挫折的心情得到了安抚。

[河南]高效快捷服务至上-----快速处理保险事故纪实

10月3日14：30分95518专线接到一起发生在龙门石窟景区的车险报案，一辆福田货车在景区路口拐弯时被一辆五十铃厢式货车追尾，造成后车车上人员受伤，两车不同程度受损。

接到报案，洛阳市分公司驻龙门石窟景区景区查勘小组第一时间赶赴事故现场，五分钟后当天驻龙门景区服务站点负责人也赶到了，面对人员受伤，交通拥堵，他们没有丝毫犹豫，查勘员立即拍照、核查，取得第一手资料，服务站人员以最快的速度救助伤员，帮助疏散围观人群。由于我司现场查勘及时细致，资料掌握全面，伤员及时救助，在最短的时间内恢复了景区交通，减轻了伤员的伤情。客户的说：“手机上收到过人保财险开展首届客户节活动的短消息，这次多亏了你们，出门在外就是需要象你们人保这样的服务。”

[山西]大同分公司“8+8”服务赢得客户称赞

大同分公司在认真实施总公司统一推出的8项服务项目之外，根据实际需求，自主推出8个服务项目：为公司当地自驾游客户车辆提供免费检车和四轮定位、轮胎免费充氮气、免费洗车卡；为外地人保财险客户免费提供旅游地图、免费提供旅游活动常见用药、免费提供纯净热水、旅游景区有雨免费提供雨伞、免费联系导游和打折酒店。

大同分公司周到热情的服务，赢得了客户的美誉。10月3日上午，一位北京客户吴先生，在京大高速出口得到服务站人员的服务之后非常满意，他的夫人兴奋的说，有人保财险相伴，有你们这样人性化周到的服务，我们会在旅游期间增加一份好心情，也会永远留住大同美好的印象。

[江苏] “精确到每一个路标”

金秋十月，正是扬州风景最美的时节之一，摘得联合国人居环境奖极大地提升了扬州的旅游热度。扬州市分公司95518专线为自驾游活动进行了认真的准备，但由于员工中新手多、外地人较多、对景点及道路情况不熟悉，如何按照承诺做好行车导航等服务是一个严峻的挑战。

面对困难，扬州95518专线不等不靠，立即着手四处搜集资料，为每位专线员工准备了一份“扬州城区交通旅游地图”，并通过业务培训与实地体验相结合的形式，组织大家亲身前往扬州各条通往景区的主干道进行熟识。95518专线姐妹们在紧张的工作之余，放弃中午的休息时间，不顾风吹日晒，西沿火车站（汽车西站）线、南起扬子江路线、东止扬州大桥线、北始槐泗线这4条直通瘦西湖的主干道实行地毯式搜索，逐一走访，并在行程中用心记录下沿途中每一个路标、加油站、标志性建筑物，详细记录下加油站和服务站点的精确地址和服务电话，在地图上一一标注。95518新员工马海兰是一位来自江都的年轻女孩，初到扬州，人生地不熟，为了备战这次客户节活动，她牺牲业余时间，发扬“册（地图册）不离手”、“码（门牌号码）不离口”的精神，反反复复地观看地图，将条条道路及标记景观串联到脑中，加油站门牌号码及电话号码烂熟于心，努力成为一个“扬州通”。

[大连]庄河支公司坚持服务工作有始有终

10月6日至7日，大连市庄河地区一直是风雨交加，7日气温骤然降低，冰峪沟景区游客已所胜无几。为了保证服务工作质量，保证8天的服务时间承诺。庄河公司值班员工一直在服务点一线，坚持服务，7日还为外地游客提供提示服务21次。景区工作人员不解地询问，游客都好走完了，你们还在坚持什么。我们的员工坚毅地告诉他们：人保承诺，风雨不变。

[内蒙古]千里沙漠大营救

　　内蒙古自治区阿拉善盟，腾格里、巴丹吉林、乌兰布和三大沙漠横亘境内，面积约9万平方公里，其中著名的巴丹吉林沙漠以最高沙山、最大响沙区、最密集的沙漠湖群构成世界级的沙漠奇观。在中国人保财险首届客户节“十一”黄金周自驾游客户服务行动中，阿拉善盟分公司被确定为重点旅游线路保障单位。

　　9月28日，人保财险首届客户节启动的第3天，阿拉善盟分公司95518专线接到报案，在天津市分公司投保的客户孔先生驾驶的高尔夫轿车行驶至S312省道405公里处时因后轮爆胎，车辆冲下路基，造成车辆严重受损、两人轻伤。

　　95518专线在核实保险车辆信息后，第一时间将情况向“十一”黄金周自驾游客户服务活动领导小组作了汇报。由于事故地点距离阿盟分公司上千里，从所在地阿拉善左旗出动人员、车辆进行施救的难度大、时间长。领导小组当即决定启动“十一”黄金周客户服务活动协作修理厂——“阿拉善盟军分区修理厂”的营救方案，即由“阿拉善盟军分区修理厂”联系距事故地点最近的边防部队进行施救，同时向附近的苏宏图交警中队报案。

　　经阿拉善盟军分区调派，边防某团指导员与医护人员一起，带施救车辆在最短的时间内赶到事故现场，对伤者和车辆实施了救助，将施救时间从一天半缩短到3个小时。在如此短的时间内赶赴现场进行施救使客户深受感动，孔先生激动的说，“我们没有想到在如此偏远的地区还有人保财险的机构，而且人保财险公司又能在这么短的时间内联系到人民解放军到现场进行施救，真心感谢你们热情周到的服务，谢谢！谢谢！”。

　　这次千里大营救活动，检验了该公司的现场救助能力和查勘反应速度，也让客户享受到了该公司的网络优势服务和员工的真情，为人保财险的首届客户节增添了浓墨重彩的一笔。

　　[上海]我信任人保财险

　　近期，中国人保财险上海市分公司客户投诉处理部门领导收到来自东方航空公司洪先生的一条节日祝贺短信，事情的缘由还得从头说起。

　　去年，洪先生在人保财险上海市分公司投保了一辆家用车，前段时间不慎发生事故，由于该公司查勘定损人员与其在沟通方面存在不畅，引起洪先生不满，随之写信向客户服务管理部投诉。客户服务管理部接到投诉后，立即调查了解详情，对洪先生投诉意见进行核实，掌握实际情况后，迅即与之进行沟通，在作出合理解释的同时，给予了妥善处理。洪先生表示十分满意。

　　鉴于人保财险上海市分公司对客户投诉所作的合理处置，洪先生当即表示，你们公司不愧为国内具有品牌知名度的大公司，尽管我投诉，但我信任你们公司，你们的投诉处理效率和质量，真切反映了对待客户的服务理念，因此，下一年度的保险，我将仍然坚持选择你们。节日前，洪先生如约投保。

　　一段时间之后，洪先生借国庆佳节之机，为表达对人保财险的信任和情谊，主动发来短信表达由衷的祝贺。

　　[云南]人保这几年的服务真是到家了

　　“人保这几年的服务真是到家了，我跟人保打了几年交道，感觉真好。”来自云南大理的王茂军感慨地说。

　　黄金周期间，王茂军自行驾车从大理前往丽江旅游，途中车辆出现故障后抛锚。正当他焦虑万分、愁眉不展时，人保财险丽江分公司保险服务小组赶到了。服务小组请随行的鑫顺汽车修理厂技术工人对车辆进行了简单的检查，随后安排鑫顺汽车修理厂施救车辆将车辆拖回了丽江进行了维修，该车辆的救急和施救费用都给予免费。

　　据悉，今年“十一”黄金周期间，人保财险丽江市分公司系统共处理故障接援68起，行车导航103起，旅游提示210起，安全检测277起，应急加油18起，事故救援48起，保险事故快速处理440起，伤员救助联动5起，发放宣传折页10000余份。丽江电视台综合频道及《新闻夜班车》栏目、《丽江日报》对此次活动进行了追踪采访。 

　　[江苏苏州]一切为了客户