为充分发挥公司服务网络人员优势，提升公司服务品牌形象，中国人保财险推出“十一黄金周自驾游客户增值服务活动”。中国人保财险各地分公司积极参与，在坚决执行八项承诺服务项目外，深入贯彻“真情服务客户”的服务理念，结合当地实际情况推出多种形式的创新工作举措，在对外宣传、客户维系、社会资源深化合作、服务管理提升等方面获得了切实的成效。

【浙江分公司与《今日早报》联合组织“十一”黄金周自驾游】

10月7日晚，随着赴内蒙古自驾游车队的顺利返杭，由中国人保财险浙江省分公司、杭州市分公司和《今日早报》联合组织的“十一”黄金周自驾游圆满结束，客户节黄金周自驾游活动取得圆满成功。

本次自驾游共安排了包括内蒙古达里诺尔湖、山东青岛、山西云冈石窟、湖南张家界、嵊泗列岛等省内外12条线路，共有近200辆车、400多人参加活动。自驾游者沿途受到了中国人保财险当地公司贴身细微的服务，除得到包括保险事故快速处理、事故救援、故障救助、伤员救助联动、应急加油、安全检测、行车导航、旅游提示等8项服务外，在一些景点在人保工作人员协助下甚至得到了门票打折优惠等服务。活动期间，杭州市分公司为自驾游者提供了境内旅游意外保险，安排了行前保险和安全知识讲座、车辆安全检测和组织发车仪式送行等服务，省公司通过总公司向12条线路沿途省份分公司通报情况，省市公司联合为自驾游提供坚实保障。

本次客户节黄金周自驾游服务工作得到了自驾游者的交口称赞，广大自驾游者充分体会到了人保财险服务的细致和周到，《今日早报》将陆续刊发自驾游者体验到的保险服务宣传稿件。

【江苏分公司开展人保财险杯—黄金周文明自驾游PK赛】

9月29日，由中国人保财险江苏省分公司、江苏省公安厅交巡警总队、江苏交通广播网联合主办的“人保财险杯 黄金周文明自驾游PK赛”启动，并举行了隆重的发车仪式，所有参赛车队与主办方共同发起黄金周文明自驾游倡议。作为活动全程冠名主办单位，省分公司将在全省最强势的广播电台——江苏交通广播网9月25日至10月8日连续14天每天五个时间段作客户节广告滚动宣传，并在全部参与车队车辆贴有人保财险奥运组合标识的车标，以此彰显人保财险品牌，扩大客户节的影响力，使中国人保财险公司品牌服务深入人心。

这次活动也得到广大车友们的积极响应，纷纷报名参加比赛，根据车队活动计划、规模、线路，主办方确定了十一支车队入围。黄金周期间，他们将通过江苏交通广播网的节目连线，及时介绍他们自驾的过程，传递最欢畅的心情。黄金周结束后，省分公司将会同其它两家主办单位，根据自驾游车队的交通守法情况、活动创意、安全记录、宣传总结等要素，评出金牌车队和团队合作奖、创意策划奖等优胜队予以奖励。

【重庆分公司努力打造重庆特色客户节】

一是重点打造七条旅游线路服务。除传统的武隆旅游区、金佛山旅游区、万盛黑山谷、石林旅游区、江津四面山旅游区和渝北旅游区等渝川黔自驾游服务线路外，还加入了重庆的旅游名片，即三峡线和大足石刻线。二是丰富服务内容。在本次黄金周自驾游客户服务行动中除了推出8项全国统一服务外，还创新推出汽车安全行驶常识咨询和简易故障诊断咨询2项特色服务，包含车速和车距控制、行车前准备、夜间行车注意事项、复杂道路驾驶、特殊条件驾驶、驾车技巧及行车中紧急状态处理技巧、道路驾驶常见情况分析判断和处理方法等七项内容。将保险服务从“事后”延伸到“全程”，为客户解除后顾之忧，充分体现公司对客户的人文关怀。三是丰富客户体验周服务项目。除安排总公司规定的活动外，还加入了客户节暨司庆日庆典、全民健身迎奥运活动、公共交通周及无车日宣传活动、万张洗车票大赠送活动、安全知识进学校、客户手机拍照自助查勘等活动。让客户近距离感受公司“以人为本”、“以客户为中心”的企业文化氛围。四是以借势大力开展产品促销。利用国庆前汽车旺销期，结合重庆四北六方车房产业博展会的召开,加强与各大4S店的协调配合，促进车险销售；利用十一黄金周旅游出行的高峰时段，促进意外险保险卡（快乐旅程、走遍九州、自由自在、纵横四海、任我游、安心旅程等旅游类保险卡）及家财险“一卡通”系列产品的宣传促销的销售工作。

【宁波分公司实施黄金周多元化客户服务】

95518专线作为人保财险的对外窗口部门，担任着接听出险报案的重要职责。在人保财险首届客户节开展过程当中，宁波95518充分发挥了其客户服务的本职工作，尽心尽责，根据宁波市的特色，纷纷推出了具有特点的服务项目。

其中，最为突出的是美食导航和住宿导航，由于宁波市地处东海之滨，作为一个港口城市，其最津津乐道的就是大量的海鲜，本着为客户着想的理念，95518专线早在客户节准备之时就已经到处搜集资料。把一些有名的海鲜餐馆和宁波市的其他美食店，特产品店（如缸鸭狗汤团店、升阳泰商城、鼓楼步行街、城隍庙商城等）都列在了一张表格里，并制作成超链接的形式，放在95518的主页上，使信息员们都能在第一时间回答客户的咨询，为客户提供最为周到细致的服务。

由于“十一”黄金周期间旅游的人数大量增加，尤其是自驾游的客户，路线咨询是一方面，而投宿问题也困扰着绝大多数的人，特别是在一些著名的旅游景区，如奉化溪口和象山松兰山地区，一般的宾馆都人满为患。为了替客户解决这些问题，95518专线也汇总了宁波城区的主要宾馆和景区周边的宾馆，为客户解决燃眉之急。

【内蒙古分公司：携浓郁风情 品赤峰山水】

浙江自驾游客户于6日结束赤峰之旅。

4日，浙江自驾游一行在克什克腾旗会合，在中国人保财险赤峰分公司工作人员陪同下，浙江自驾游一行游览了赤峰的名胜景区，工作人员临时担当起导游，详细地介绍了内蒙的风土人情以及旅游景区的情况，客户们饶有兴致的和工作人员攀谈起来，对赤峰文化产生浓厚地兴趣，让旅途奔波的游者们品味到了纯正的内蒙古风土人情。

5日上午，客户们游览了克什克腾旗的达里诺尔湖。下午，驱车前往翁牛特旗的玉龙沙湖，赤峰市分公司对自驾游客户服务进行了周密的安排，在行程中设置引路标志，悬挂自驾游客户引导横幅，安插应急加油站点，让自驾游客户充分地体味到热情周到地服务。

自驾游客户对于人保财险此次客户节服务予以高度评价，并邀请工作人员去浙江旅游，期待着下一次的见面。临行前，赤峰分公司送上内蒙特产以表达草原人民的由衷的祝福。在热情洋溢的气氛中浙江自驾游一行结束赤峰之旅。

【安徽分公司依托交警执勤为自驾游客户提供服务】

10月1日起，从“合铜黄”高速公路下线前往黄山的旅游自驾车急骤增多，针对这一情况，中国人保财险安徽省分公司迅速做出反映，及时派员与黄山景区各交警大队公路巡逻中队取得联系，将安徽省分公司在黄山景区设置的流动保险服务点，全部移至高速公路下线路口的交警巡逻执勤点附近，在交警的支持、配合下联合为过往的自驾游客户提供服务。

【辽宁本溪分公司独具匠心宣传客户节】

本溪公司携手市交通警察大队，共同宣传“人保财险首届客户节活动”和“道路交通安全集中整治活动”，当游客驾车来到本溪高速公路出口时，交通警察、人保财险员工会马上送一束鲜艳的玫瑰花和一份市内全景区导游图，并表示节日的祝福，这让游客倍感温馨。

【广西北海分公司积极应对台风“利马”】

10月2日，根据有关气象台蓝色预警信号，今年15号台风“利马”有可能在北部湾海面登陆。北海市分公司迅部署台风防范工作，并结合客户节活动通过95518发出温馨提示，告知客户将车辆停放安全地带，发生雨水浸泡不要启动，并立即致电95518。为了做好“十一”旅游黄金周的服务工作，防范“利马”强台风给沿海人民造成重大生命和财产损失，特别是自驾游客人和广大渔民把灾害减少到最底程度，广西分公司专门派出工作小组赴北海进行检查指导工作。广西分公司专家、理赔管理部王宪民总经理接受了北海电视台的采访，介绍了人保公司对这次台风的高度重视，密切关注台风形势，同时迅速启动应急预案，切实为客户提供更好的服务。

【江西赣州分公司95518为首届客户节编写专项服务手册】

为配合赣州市首届客户节和十一黄金周自驾游客户增值服务活动的顺利开展，赣州市95518专线根据市分公司的活动方案，编写了各项服务项目的咨询、服务受理引导和调度、回访话术，收集了赣州地图、交通沿线、旅游景点介绍、天气路况、医疗机构、修车厂和加油站等相关资料，形成一套专项服务手册，确保95518专线高质量地完成客户咨询、服务受理和调度工作。