为切实维护消费者权益，保障“大消保”格局有效运行，结合内部审计应在5年内全面覆盖总公司本级相关部门和省级分公司的监管要求，公司2024年对21个省级分公司开展了消费者权益保护专项审计，省级分公司覆盖率高达56.76%，充分发挥了内部审计在消费者权益监督中的作用。
2024年，公司进一步扎实推进消保培训工作，制发《2024年消费者权益保护内部培训工作方案》，明确培训目标、培训对象、培训内容、培训方式及培训要求，形成涵盖四类人群、六类课程的消保培训课程体系。公司围绕消费者权益保护相关制度建设、机制运行、工作举措、典型案例、经验分享等方面，积极打造“强消保 优培训”消保系列培训课程，开展各类消保培训课程38门，覆盖近70万人次，扎实落实“分层级、分岗位”消保专题培训。
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